Жалоба на жкх в роспотребнадзор образец

Содержание
  1. Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, как подать
  2. Основания
  3. Инструкция
  4. Ответ
  5. Образец
  6. Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
  7. Причины возникновения конфликтных ситуаций
  8. Полномочия Роспотребнадзора
  9. Порядок подготовки к подаче жалобы
  10. Как написать заявление в Роспотребнадзор
  11. Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ
  12. Обращение в прокуратуру и суд
  13. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
  14. Правила составления жалобы
  15. Как подать жалобу в госорган
  16. Коллективная жалоба
  17. Сроки рассмотрения обращений
  18. В каких случаях можно жаловаться
  19. Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК
  20. Когда могут отказать в рассмотрении
  21. Правовые последствия положительного решения
  22. Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора
  23. Жалоба в Антимонопольную службу
  24. Повод для обращения
  25. С чего начать?
  26. Почему потребительский надзор?
  27. Как подать заявление?
  28. Составление заявления и образец
  29. Сроки рассмотрения и дальнейшие действия надзора

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, как подать

Жалоба на жкх в роспотребнадзор образец

Управляющие компании принимают средства на оплату предоставляемых им услуг, однако многие жильцы недовольны своими ТСЖ и УК. Причин этому может быть достаточно много – нарушение поставок водоснабжения, не предоставление законных сведений, хищение общедомовых средств и т.д.

Немногие жильцы многоквартирных домов действительно довольны своими управляющими компаниями, ведь человеческий фактор из этой цепочки оплаты за услуги исключить невозможно.

Чаще всего, разумеется, нарушают законы сами председатели правления, через руки которых и проходят все деньги, которые вы платите за уборку дома, обслуживание и т.д.

Единственным способом что-то сделать, столкнувшись с нарушениями со стороны УК, все еще являются жалобы. Официальные обращения такого рода способны не просто привлечь внимание вышестоящих или контролирующих органов, но и побудить их вынести решение в адрес УК. Именно поэтому жаловаться можно и нужно, когда ваши права нарушаются.

Основания

Роспотребнадзор является государственным органом, который контролирует соблюдение прав потребителей.

Соответственно, жалоба в эту инстанцию должна иметь конкретные основания, иначе Роспотребнадзор попросту не сможет из-за ограниченности своих полномочий ее рассмотреть.

Самым главным основанием является непредоставлениеили  недостаточное предоставление коммунальных услуг жильцам со стороны УК. То есть, нарушения договора с их стороны. Соответственно, направлять жалобу сюда можно, если она касается:

  • Незаконно начисленных средств за непредоставленные услуги;
  • Нарушения пунктов договора с потребителем услуг – внеплановое повышение стоимости без предупреждения, непрозрачность документов о расходовании средств, требование погасить долги, которых вроде бы не должно быть и т.д.;
  • Перебои в поставке горячей, холодной воды, газа, электричества, тепла и т.д. При этом нарушения проверяются постановлениями правительства о времени и температурных режимах, приемлемых в квартирах;
  • Предоставление некачественных услуг вывоза мусора, уборки территории, ремонта и обслуживания самого дома.

Все, что касается вашей оплаты за услуги, которые вы получаете, рассматриваться будет именно Роспотребнадзором.

Хотя он и не уполномочен стребовать с компании управления домом денежные средства, но инициируемая проверка может быть достаточной для того, чтобы УК провела с вами законный перерасчет.

Кроме того, ответ Роспотребнадзора может обязать другие организации вам помочь или же предоставить исчерпывающую информацию о том, как поступать дальше – обращаться ли в суд, прокуратуру и т.д.

Соответственно, подача жалобы в эту инстанцию в любом случае принесет положительный результат – вы либо окажетесь осведомлены о существующем законодательстве, либо получите готовое решение и удовлетворение ваших требований.

Инструкция

Подача жалобы на УК в вышестоящие или контролирующие государственные органы должна начинаться с попыток урегулировать вопрос с самой УК. Иначе это будет достаточным основанием отказать вам в рассмотрении дела. Весь алгоритм подачи жалобы в Роспотребнадзор выглядит так:

  • Вы собираете доказательства о нарушении УК пунктов договора о предоставлении услуг – акты специалистов о нарушении температурного режима, договора, предупреждения или их отсутствие со стороны УК, записи видео или аудио с предварительным уведомлением о записи разговора с членами УК, платежки и т.д.;
  • Обращаетесь в управляющую компанию с официальной жалобой (письменной) о том, что хотите получить перерасчет/услуги/документы, которые можете получить по закону;
  • Дожидаетесь отказа от УК или некачественного «исправления» ситуации – услуги возобновляются не в полной мере, вас игнорируют или пишут «отмазки»;
  • Обращаетесь еще один раз в УК с претензией и требование в указанные сроки исправить ситуацию и отправить вам отчет об этом;
  • Дожидаетесь отказа или очередного нарушения.
  • Обращаетесь в УК еще раз с предупреждением о том, что собираетесь подавать жалобу в Роспотребнадзор, Жилищную Инспекцию или судебные органы;
  • Подаете жалобу в ЖИ и Роспотребнадзор (можно одновременно).

Тройное обращение в УК должно быть задокументировано, поэтому всегда подавайте письменные претензии, регистрируйте их у секретаря УК на вашем экземпляре и в обязательном порядке требуйте письменные отказы.

В противном случае, доказать факт вашего обращения или нарушения со стороны УК будет невозможно. Также, всегда прикладывайте к вашей жалобе лишь копии доказательств и документов – храните оригиналы у себя.

Обращаться в Роспотребнадзор следует на той территории, где находится дом и УК – жалоба в центральное управление может быть рассмотрена, но, как правило, оттуда ваше обращение все равно попадет в локальный орган. Чтобы не терять время, узнайте адреса региональных подразделений организации здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на УК может происходить такими способами:

  • Личное обращение в приемные часы в территориальный орган по месту вашего жительства – принесите два экземпляра жалобы, копии доказательств и т.д.
  • Письмо через каналы Почты России на адрес Роспотребнадзора вашего региона или города. Оно должно быть обязательно заказным с уведомлением – так вы убедитесь, что оно будет доставлено и вручено в канцелярии организации. Также, ни в коем случае не прилагайте оригиналы документов – отправляйте только копии. Сохраните квитанции об отправке в обязательном порядке;
  • Интернет-приемная на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям. Доказательства необходимо будет приложить в отсканированном виде.

Ответ

Роспотребнадзор может как отказать вам в выполнении требований, так и удовлетворить их частично или полностью. Согласно статьям 475 и 518 ГК РФ, положительное решение со стороны Роспотребнадзора может быть таким:

  • Принуждение о возврате средств или о восстановлении предоставления услуг;
  • Перерасчет стоимости;
  • Предписание и санкции в адрес УК;
  • Передача жалобы в другие инстанции, которые могут исправить нарушение законов.

С ответом Роспотребнадзора вы будете вправе обращаться в прокуратуру или суд, если действия УК действительно мошеннические или незаконные.

Если же из Роспотребнадзора пришел отказ, необходимо тщательно просмотреть его – обычно организация указывает статьи и нормы закона, на которые ссылается, рассматривая вашу проблему.

Если же вы не предоставили дополнительных документов, организация вправе потребовать от вас дополнительных сведений в указанный срок.

Образец

При оформлении жалобы применяется стандартный образец:

  • Вступление – шапка – содержит информацию о сторонах: наименование органа контроля, ваши данные, данные УК;
  • Основная часть – тело – содержит информацию о правонарушении, доказательствах, нормах и законах, а также требования в адрес Роспотребнадзора насчет действий или бездействий УК;
  • Заключительная часть формализует обращение и состоит из перечня прилагаемых доказательств, а также вашей подписи и даты обращения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК.doc

(3 4,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-rospotrebnadzor.html

Составление жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Жалоба на жкх в роспотребнадзор образец

Качество предоставления услуг в сфере ЖКХ удовлетворяет немногих. Особенно часто возникают споры по вопросам стоимости этих услуг.

Несмотря на большое количество недовольных граждан, редко кто из жителей многоквартирных домов решается подать жалобу. А это единственная возможность защитить свои законные права.

Как выглядит жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, ее образец? Какой порядок ее подачи?

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Причин для подачи претензии на ЖКХ существует множество.

К самым частым из них относятся:

  • некачественное оказание услуг в жилищно-коммунальной сфере, либо предоставление их с большим нарушением сроков;
  • отсутствие подготовки к отопительному сезону;
  • неверное предоставление информации для потребителей о проделанных ремонтных работах;
  • завышенная оплата услуг ЖКХ, отказ от предоставления полных счетов;
  • отказ организовывать собрания собственников жилья, отсутствие обсуждения с жильцами важных вопросов, связанных с ремонтом и обустройством территории;
  • невыполнение пунктов договора, который подписывается между жильцами и управляющей компанией.

Чаще всего причинами обращения с жалобами становятся следующие ситуации:

  1. В подъезде необходимо проведение капитального ремонта или течёт крыша, но управляющая компания никак не реагирует на обращение жильцов и ремонтными работами не занимается.
  2. Засорение мусоропровода, либо в случае, если мусор выносится в уличные баки, редкий вывоз. Данная ситуация приводит к антисанитарной обстановке как в подъезде, так и на территории дома.
  3. Перебои в подаче тепла, низкая температура в помещении, вместо горячей воды идет чуть теплая — все это становится серьезным поводом для составления претензии в Роспотребнадзор.

К функциям управляющей компании ЖКХ входит соблюдение всех пунктов договора, который подписывается с жильцами, контроль состояния территории, крыш, подъездов домов, своевременное обеспечение населения водой, газом, светом, теплом. Нарушение хотя бы одного пункта становится поводом для подачи жалобы.

Полномочия Роспотребнадзора

Почему именно в Роспотребнадзор необходимо отправлять жалобу на ЖКХ? Для рассмотрения всех вопросов, связанных с работой жилищно-коммунальных служб, на государственном уровне создана инспекция по жилищным вопросам.

Именно она должна контролировать, как оказываются услуги жильцам жилых помещений, решать спорные вопросы с управляющими компаниями.

Встаёт вопрос: почему нужно подавать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор, а не Жилищную инспекцию? Связано это в первую очередь с тем, что в основные функции Роспотребнадзора входит контроль предоставления услуг потребителям. Все члены ТСЖ относятся к потребителям услуг.

Они используют их в виде:

  • горячей и холодной воды;
  • пользование канализацией;
  • газа, тепла;
  • чистоты на территории и в местах общего пользования.

Все услуги потребители оплачивают по установленным на законодательном уровне тарифам. Роспортребнадзор обязан контролировать, чтобы все услуги были предоставлены потребителю качественно и в полном объеме. В случае нарушения своих прав граждане могут обратиться в данную инстанцию с жалобой.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Только по решению Роспотребнадзора потребителю может быть осуществлен возврат или произведен пересчет за не полностью оказанные услуги.

Порядок подготовки к подаче жалобы

Прежде чем составлять жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытки решить вопрос мирным путем. Есть вероятность, что она осознает свою неправоту и устранит, допущенные ошибки.

Возможно, придется обратиться ни один раз, потребуется составить жалобу на руководителя компании.

Если же все предпринятые действия не принесли никакого результата и получен отказ, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции для урегулирования вопроса.

Обращение в управляющую компанию необходимо для того, чтобы к жалобе прикрепить копии заявлений, отказы, которые были получены. Если ЖКХ затягивает с ответом и не выдает заключение долгое время, можно сразу идти с жалобой, но на руках обязательно необходимо иметь доказательства обращения.

 Все обращения в управляющую компанию должны быть зарегистрированы. Их необходимо готовить в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заявителя, второй — в управляющей компании. На бланке заявителя должен быть проставлен штамп о принятии  второго экземпляра в работу.

Кроме того, перед обращением в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ необходимо собрать доказательства того, что услуга была предоставлена некачественно. Для этого необходимо пригласить независимого эксперта, чтобы получить акт. Это станет доказательством основания для подачи жалобы. Как правильно написать претензию, существует ли образец жалобы на ЖКХ?

Как написать заявление в Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ составляется по форме заявления на имя руководителя Роспотребнадзора. На сайте службы существует форма обращения онлайн. Но можно подать и в письменном виде.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общепринятой форме. Как и в любом документе, у неё обязательно присутствует шапка.

В ней указывается, кому адресовано данное обращение, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные.

Далее, в центре заявления указывается наименование обращения. Это может быть жалоба, претензия и заявление. Жалоба имеет развернутый характер. Для заявления характерно решение вопросов личного характера. Образец заявления выглядит так же, как и жалоба.

В основном теле документа необходимо точно дать характеристику сути проблемы, подкрепляя доказательствами, перечислением результатов актов независимой экспертизы, наличие свидетелей.

Например, если заявление касается вопроса невывоза мусора, то необходимо описать, в какой период мусор не вывозился, как должно быть по графику. Если жалоба направлена на осуществление подачи горячей воды, нужно указать, в какие часы, в какие даты вода отсутствовала.

После изложения сути вопроса проставляется дата и подписи. Если письмо составляется коллективно, необходимо указать всех жителей, принимающих участие, и указать их адреса проживания.

Жалоба создаётся в двух экземплярах, один подаётся в организацию по решению конфликтного вопроса, другой остается на руках у заявителя. На нем должна стоят отметка о принятии документа.

Это необходимо, чтобы:

  • быть уверенным, что обращение принято в работу;
  • контролировать срок рассмотрения.

Претензии и жалобы в Роспотребнадзоре рассматриваются 30 дней с момента регистрации обращения.

Правило по оформлению жалобы в Роспотребнадзор едины, отличия будут касаться только основной содержательной части, в которой описывается суть проблемы.

Следует учесть некоторые нюансы составления обращения:

  • необходимо выдерживать деловой стиль описания;
  • недопустимо использование ненормативной лексики.

Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ

Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор  истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.

Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа.

После этого можно предпринять следующие действия:

  1. Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок. Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
  2. Возможно, обращение было отправлено не по адресу. В таком случае в обосновании будет указано, куда рекомендуется отправить обращение.
  3. Если отказ по мнению заявителя не обоснован, можно подготовить жалобу в прокуратуру или подать исковое заявление в суд.

Если по жалобе будет принято решение в пользу заявителя, то:

  • управляющая компания будет обязана сделать перерасчет или вернуть деньги потребителю за некачественную услугу, либо устранить неполадки;
  • Роспотребнадзор может выносить санкции против управляющих организаций.

В письме Роспотребнадзора может содержаться информация о необходимости обращения в суд для урегулирования вопроса.

Обращение в прокуратуру и суд

Если заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию не дало никаких результатов, заявитель может составить письмо в прокуратуру. В её функции входит контроль за соблюдение законности действий во всех сферах.

Образец жалобы следующий:

  • в шапке обозначается орган, куда направляется претензия, ФИО и контактные данные заявителя;
  • суть обращения, результаты актов проверок, показания свидетелей, результат обращения в другие инстанции. Обязательно необходимо приложить ксерокопии ответов;
  • дата подачи заявления и подпись.

Важно при подаче заявления подготовить все акты проверок, доказывающие несоблюдение прав, собрать максимальное количество доказательств.

Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба.

Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало.

Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

К заявлению необходимо приложить акты проверки независимой экспертизы, которые докажут, что ущерб был нанесен именно из-за падения дерева. Обратившись в суд, заявитель сможет не только возместить денежные средства, потраченные на возмещение причинённого вреда, но и взыскать с управляющей компании материальный ущерб.

Если в подъезде дома давно никто не делал ремонт, не горят лампочки, мусоропровод всегда забит или уличные баки стоят переполненные, крыша протекает, это основные поводы подать жалобу на управляющую организацию. Грамотно составленная жалоба, правильно изложенная суть заявления в Роспотребнадзор и исчерпывающий подбор документов и доказательств гарантирует положительное решение в пользу заявителя.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor-na-kompaniyu.html

Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Жалоба на жкх в роспотребнадзор образец

» Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

5/5 (3)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в Роспотребнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор на УК можно по ссылкам ниже:

Правила составления жалобы

Для дальнейшего рассмотрения документа укажите следующие данные:

  • наименование органа государственной власти, в который жалоба направляется, а также ФИО должностного лица (при отсутствии таких сведений можно указать занимаемую им должность). Указывается данная информация в верхнем правом углу;
  • ниже укажите ФИО заявителя. Если вы направляете жалобу по почте или электронным письмом, то укажите обратный адрес или e-mail соответственно;
  • в середине укажите наименование документа: «Жалоба»;
  • после этого изложите доводы в поддержку своей правовой позиции. Старайтесь составлять текст лаконично, чтобы из его содержания вытекали все юридические и фактические обстоятельства, проблематика и заявленные вами требования;
  • соберите все необходимые доказательства, представив их в виде приложения к основному документу, например, к ним относятся акты проверок, заключение эксперта, справки;
  • основное требование четко сформулируйте в конце документа;
  • укажите, что вы отстаиваете данные вам как потребителю законные права, а управляющая компания должна нести ответственность за предоставление услуг ненадлежащего качества;
  • завершите документ подписью с расшифровкой и датой.

Внимание! Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор лично, вам необходимо представить паспорт или же иной документ, с помощью которого можно удостоверить вашу личность.

Как подать жалобу в госорган

Существует следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • при личном обращении;
  • по почте;
  • отправить факс в Роспотребнадзор;
  • через портал государственных услуг;
  • электронным письмом;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора.

Коллективная жалоба

Коллективная жалоба по своему содержанию и оформлению не отличается от индивидуальной жалобы. Отличие заключается в том, что текст коллективной жалобы согласуется всеми жильцами, а подписывает составленный документ каждый из них.

Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматриваются более тщательно, чем индивидуальные, и в кратчайший срок.

Основной целью деятельности управляющей компании является обеспечение необходимого уро

вня благоустроенности определенной территории, а не извлечение прибыли. Если же приоритеты деятельности по каким-либо причинам изменяются, обращения жильцов с жалобами в органы государственной власти вполне оправданы.

Если вы считаете, что ваши права нарушены неправомерными действиями управляющей компании, защищайте их всеми законными способами, ведь только так вы сможете реализовать возможность на проживание в благоустроенном жилом помещении.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец коллективной жалобы на УК в Роспотребнадзор:

 Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

Сроки рассмотрения обращений

На регистрацию обращения отводится 3-х дневный срок. Если документ принят перед выходным или праздничным днем, он регистрируется после выходного дня или праздника.

Если в обращении затронуты проблемные ситуации, которые не входят в компетенцию Роспотребнадзора, он может в течение семи дней после регистрации документа направить его в соответствующий государственный орган, уведомив об этом заявителя.

Важно! В пятидневный срок (в исключительных случаях – в десятидневный) Роспотребнадзор должен выслать ответ о том, принято ли ваше обращение. Предельный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней с момента его регистрации.

В каких случаях можно жаловаться

Почему же следует направлять жалобу именно в Роспотребнадзор, а не в иные государственные органы? Основная цель деятельности данного органа заключается в осуществлении санитарного и эпидемиологического контроля.

В Роспотребнадзор подаются жалобы в следующих случаях: при наличии проблем с системой утилизации мусора, с водоснабжением, при нарушении санитарных и эпидемиологических норм, в случае необоснованного увеличения тарифов на оказываемые услуги и несоблюдении управляющей компанией обязательств по содержанию многоквартирного дома.

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, вам следует попытаться урегулировать конфликт с управляющей компанией мирным путем. Такие предварительные действия являются обязательными для потребителя.

Скорее всего, управляющая компания в добровольном порядке подтвердит, что в ее деятельности имеются нарушения, и осуществит меры по исправлению сложившейся ситуации. Но для этого от потребителя требуется обратиться к руководителю управляющей компании как минимум три раза.

Передать руководителю жалобу, содержащую сведения о предоставлении управляющей компанией услуг ненадлежащего качества, следует лично. Если вы получаете отказ, то обращаетесь еще дважды.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы руководству УК:

Если управляющая компания специально затягивает решение вопроса или игнорирует все ваши обращения, не принимая мер по решению вашей проблемы, после третьего обращения вы вправе подавать жалобы в иные органы

При этом от вас потребуются письменные подтверждения всех ваших претензий, направленных ранее в управляющую компанию.

Все обращения в управляющую компанию должны быть зафиксированы документально. Для этого составляйте жалобы в письменном виде и регистрируйте их.

Кроме того, просите предоставлять вам письменные отказы. Если это не соблюдается, доказать факт направления жалобы в управляющую компанию будет практически невозможно. Направляйте всегда лишь копии документов, оставляя у себя оригиналы.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на управляющую компанию?

Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обладает широким перечнем контрольных полномочий в отношении деятельности, которую осуществляют управляющие компании. Именно ГЖИ принимает претензии по различным нарушениям, связанным с деятельностью управляющих компаний.

Зачем же тогда обращаться в Роспотребнадзор, если можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, ведь она обладает соответствующими полномочиями?

 Изменения в работе управляющих компаний с 2018 года.

Дело в том, что Роспотребнадзор не обладает обширной компетенцией, его деятельность сконцентрирована на специфических проблемах, довольно узких. Именно для их правильного разрешения вам следует обратиться в данный орган.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Роспотребнадзор разрешает проблемные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей, ведь жильцы ТСЖ и ЖЭК, а также иных управляющих компаний выступают потребителями услуг.

Граждане пользуются предоставляемыми управляющими компаниями услугами следующего рода:

  • горячая и холодная вода;
  • ремонтные работы;
  • система канализации;
  • электроснабжение и газоснабжение;
  • поддержание чистоты на лестничных площадках, дворах и т. д.

Эти услуги оплачиваются жильцами в соответствии с установленными тарифами. Роспотребнадзор осуществляет контроль над тем, чтобы оплата услуг не превышала установленные размеры, а качество услуг соответствовало стандартам.

Жалоба на УК в ГЖИ

Если со стороны управляющей компании допущены нарушения в данной сфере, у жильцов возникает право обратиться в данный орган за восстановлением нарушенных прав.

Обратите внимание! Нередко жалоба в Роспотребнадзор подается одновременно с жалобой в Жилищную инспекцию и представляет собой ее копию. Однако такой способ не всегда является целесообразным, порой намного эффективнее направить в Роспотребнадзор самостоятельное обращение.

Указанный орган поможет вам в решении тех вопросов, которые входят в его компетенцию. Исключительно Роспотребнадзор обладает компетенцией по принятию решения о возврате потребителю денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на УК в ГЖИ:

Когда могут отказать в рассмотрении

Если по истечении срока рассмотрения вы не получили ответ, перепроверьте направленное вами обращение. У вас обязательно должен сохраниться один из его экземпляров.

Проверьте наличие обратного адреса, контактов для связи. Если они отсутствуют, обратитесь в Роспотребнадзор снова. Чтобы сотрудники смогли уведомлять вас о движении обращения, необходимо указать номер телефона для обратной связи.

Вы вправе отправить сведения через официальный сайт Роспотребнадзора, указав, что на ваше заявление не отвечают в течение определенного срока. Кроме того, вы можете обратиться лично или позвонить, чтобы получить информацию о движении поданного вами документа.

Ответ должен быть направлен в любом случае, причиной его отсутствия могут быть лишь технические неполадки. Если ответ отрицательный, то вместе с ним заявителю направляется выписка, содержащая причины отказа.

Если вы получили отказ, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • если причина отказа носит технический характер, например, отсутствие необходимого документа, вам следует направить обращение повторно, приложив его;
  • в самой выписке может быть указано, куда необходимо обратиться с данной проблемой;
  • если отказ связан с тем, что Роспотребнадзор не усмотрел в данной ситуации нарушения ваших законных прав, обратитесь в прокуратуру или в суд.

Целесообразно подать один из экземпляров заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Правовые последствия положительного решения

Если Роспотребнадзор удовлетворит вашу жалобу, в отношении управляющей компании будут применены определенные санкции.

Согласно ст. 475 и 418 ГК РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей», санкции могут быть следующими:

  • обязанность возвратить вам денежные средства за оказание услуг ненадлежащего качества или улучшение качества услуг за счет собственных средств;
  • снижение стоимости оказанных услуг пропорционально выявленным нарушениям (по желанию потребителя);
  • санкции за осуществление некачественного обслуживания;
  • информация может быть передана в государственный орган соответствующей компетенции для решения вопроса о наличии в действиях управляющей компании нарушения закона.

Если Роспотребнадзором будет установлена вина поставщика услуг, с данным документом вы можете обратиться в суд, заявив требования следующего характера:

  • о возмещении материального ущерба, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг. Например, если в результате затопления было повреждено имущество, его стоимость составляет материальный ущерб и подлежит взысканию;
  • о возмещении морального вреда, причиненного в результате неправомерных действий поставщика услуг и выраженного в нравственных страданиях.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора

Если Роспотребнадзор не отреагировал должным образом на вашу жалобу, вы вправе направить обращение в районную прокуратуру или суд.

Прокуратура

Если вы обратитесь в прокуратуру или суд раньше, вас направят в ГЖИ, а затем в Роспотребнадзор.

Прокуратура рассматривает лишь те дела, которые связаны с неоднократными злостными нарушениями.

Потребуются все документы, подтверждающие предыдущие обращения в управляющую компанию и Роспотребнадзор, которые не были рассмотрены или были рассмотрены, но в дальнейшем не исполнены.

Прокуратуру в ситуации, когда:

  • существуют нарушения в начислении тарифов;
  • вы получили отказ в прописке, вам не выдали требуемую справку или не сделали выписку из домовой книги;
  • средства расходуются «управленцами» нерационально или с нарушениями;
  • обращение в УК или Жилищную инспекцию не имело положительных результатов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на УК в Прокуратуру:

Обратиться следует в прокуратуру района. Если же вы обратитесь в областную прокуратуру, то будете перенаправлены в прокуратуру района, это лишь увеличит срок рассмотрения вашего обращения.

Сотрудниками прокуратуры будет проведена проверка, по результатам которой составляется заключение, в котором будет дана оценка действиям управляющей компании с позиции законности.

Если в ее действиях выявляются нарушения закона или договора, заключенного с потребителем, выносится акт реагирования, в соответствии с которым управляющая компания будет вынуждена устранить допущенные нарушения. В противном случае ее деятельность будет прекращена.

Суд

Обращение в судебный орган требуется для взыскания с управляющей организации денежных средств. Составить исковое заявление можно, если управляющая компания не выполнила предписания прокуратуры.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на УК в суд:

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Жалоба в Антимонопольную службу

Жалоба на жкх в роспотребнадзор образец

Сегодня споры собственников с управляющей компанией не являются редкостью. ТСЖ, ЖСК и прочие управляющие компании, выполняют посреднические функции между собственниками и административными и частными компаниями. К сожалению, не все  из них оказываются добросовестными, на почве чего у хозяев квартир могут возникнуть претензии к управляющей компании.

Как же быть, если управляющая компания не добросовестно относится к своим обязанностям перед собственниками? Разобраться в причине того почему управляющая компания не выполняет свои обязательства вам поможет Роспотребнадзор. Как должна выглядеть жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор, мы подробно расскажем в нашей статье.

Повод для обращения

Для того что бы понять, что может являться поводом для обращения в Роспотребнадзор, стоит понять, какие обязательства ложатся на плечи управляющей компании перед собственниками. Здесь, как уже говорилось, управляющая компания выступает посредником и все её обязательства можно разделить на 2 категории, которые в свою очередь содержат подпункты, касающиеся данной сферы:

  1. Организационные обязанности, которые включают в себя:
    • Сбор и передача денежных средств, направляемых жильцами на оплату коммунальных услуг;
    • Заключение договоров с поставщиками, осуществление контроля качества предоставляемых жильцам коммунальных услуг;
    • Проведение всевозможных мероприятий по искоренению задолженностей жильцов и собственников перед поставщиками водо-, газо-, тепло- и электроснабжения;
    • Сбор и хранение документации, как технической, так и бухгалтерской;
    • Проведение проверок приборов учёта, для выявления краж ресурсов со стороны жильцов;
    • Установка тарифов и размера оплаты за коммунальные услуги;
    • Проведение собраний жильцов с отчётом о проделанной работе управляющей компанией, а так же с целью установки тарифов, в том случае, если они отличаются от муниципальных;
    • Информирование жильцов об изменениях в тарификации по предоставляемым услугам;
    • Помощь в оформлении регистрации, как временной, так и постоянной;
  2. Ремонтно-эксплуатационные работы, включающие в себя:
    • Уборка мест общедомового пользования и поддержание чистоты на прилегающей территории;
    • Проведение планового осмотра отопительных систем перед началом и по окончании отопительного сезона;
    • Поддержание систем коммуникации в исправном состоянии;
    • Вывоз мусора;
    • Контроль за общедомовыми приборами учёта потребляемых коммунальных ресурсов;
    • Проведение противопожарных мероприятий, обеспечение безопасности в местах общедомового пользования;
    • Внедрение энергосберегающих программ, по инициативе жильцов, региональных органов и с их согласия.

Как видите объём работ далеко не малый, к тому же одна управляющая компания может курировать сразу десятки домов, что повышает её ответственность перед жильцами и расширяет полномочия. Однако такие доводы не могут служить оправданием недобросовестному предоставлению тех или иных услуг, которые входят в обязанности управляющей компании.

С чего начать?

Если вы обратили внимание на то, что управляющая компания, будь то ТСЖ или ЖСК, не выполняет свои обязательства должным образом, вам стоит первым делом направиться в офис управляющей компании. Можно даже не посещать её самостоятельно, а просто позвонить сюда по телефону и поинтересоваться, с чем связано безответственное отношение к обязательствам, которые на неё возложены.

Конечно, если речь идёт, к примеру, о ТСЖ, вы, как собственник, состоящий в товариществе, вы имеете право потребовать в управляющей компании отчёт, по интересующим вас аспектам работы управляющей компании.

На деле, к сожалению это не так просто, тем более, если речь идёт о ЖКУ и прочих образованиях, в которых состоят не только собственники, но и наёмщики квартир.

Вам, скорее всего, откажут в предоставлении интересующей информации, ссылаясь на то, что данная документация постоянно находится в обработке и доступ к ней имеет только руководитель, которого не окажется на месте.

Для составления полноценной претензии к управляющей компании привлечь её будет необходимо, но раздобыть такие улики самому не просто. Поэтому первым шагом в том, что бы привлечь к ответственности недобросовестную управляющую компанию будет обращение в надзорные органы.

Почему потребительский надзор?

Вы, как собственник или наёмщик жилья, пользуетесь услугами управляющей компании, список которых мы разметили в начале статьи. Таким образом, вы являетесь потребителем посреднических услуг управляющей компании.

Если потребитель сталкивается с тем, что оплачиваемые им услуги поставляются не должным образом, то он должен отстаивать свои права потребителя. Для формирования доказательной базы и возможного составления искового заявления в судебные органы, самым правильным и грамотным шагом будет составление жалобы в Роспотребнадзор, который проведет проверку.

Как подать заявление?

Перед тем как писать заявление в Роспотребнадзор, важным шагом будет составление заявления на имя руководителя управляющей компании, с указанием нарушений в работе и требованием их устранить. Такие жалобы, важно составлять в двух экземплярах, что бы один из них имелся у вас на руках, и вы могли представить в Роспотребнадзор копию такого обращения.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении надзорного органа;
  • Почтой, с уведомлением о получении;
  • Через официальный сайт, прикрепив к своему обращению сканы документов и собранные подписи жильцов, если жалоба имеет общий характер и направлена от всего товарищества.

Касаемо сбора подписей и прикрепления документов, это требуется для подтверждения ваших претензий. Если в результате действий/бездействия управляющей компании пострадало ваше имущество, то должны быть прикреплены акты или заключения экспертов.

Если речь идёт, к примеру, о непредоставлении услуг теплоснабжения, то должны быть прикреплены температурные замеры из каждого отдельного помещения. Если такое отношение со стороны У/К повлекло потерю здоровья и работоспособности, то к заявлению можно прикрепить справки от врачей и больничные листы.

Прикреплять к своему обращению нужно всё что может доказать вашу позицию.

Составление заявления и образец

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор не имеет чётких указаний к составлению, поскольку не имеет конкретного предмета жалобы. Однако составлять её нужно согласно следующей структуре и включить нужно будет перечисленную информацию:

Шапка:

  1. Руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителя. Можно указать ФИО, но если такой информации нет, то это не обязательно;
  2. Укажите свои данные: ФИО, адрес, контакты;

Заголовок: «Жалоба»;

В основной части документа стоит указать следующее:

  1. В общих чертах опишите сложившуюся ситуацию, указав те факты, которые считаете необходимыми;
  2. Приведите попытки самостоятельного решения проблемы посредствам обращения к руководству управляющей компании, со ссылкой на копии заявлений;
  3. Опишите дальнейшие действия/бездействие со стороны управляющей компании, которые побудили вас к написанию жалобы в Роспотребнадзор. Если по данной проблеме проводились собрания жильцов, а сама жалоба является коллективной, то правильным будет привести некоторые ссылки на протокол, текст которого также стоит прикрепить к обращению;
  4. Сделайте акцент на том, что ваше право потребителя не было соблюдено, а услуги предоставлялись вам не должным образом;
  5. Приведите базовые доказательства, на которые опирается ваша жалоба. Сделайте это списком приложений, с перечислением оригиналов и копий документов, на которые вы ссылаетесь в тексте жалобы;
  6. Далее должна стоять дата составления и подпись составителя с расшифровкой. Если жалоба является коллективной, то все участники обращения должны поставить свои подписи и расшифровать их.

Такую жалобу вместе с пакетом документов можно направлять.

Скачать

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия надзора

По закону, ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 5-10 дней. По результатам проверки вам будет предоставлен ответ. Если в указанный срок этого не произошло, то стоит просмотреть текст жалобы и обратить внимание на то, верно ли вами указаны контактные данные.

Если все данные вами указаны верно, то от Роспотребнадзора всё же будет направлен ответ. Если жалоба принята и в отношении ТСЖ будет проведена проверка, то его можно считать положительным. В противном случае вам будет направлен отказ, обусловленный одной из следующих причин:

  1. Если Роспотребнадзор ссылается на недостаток документации, то её можно дополнить, подав заявление повторно;
  2. Если данная проблема находится вне компетенции Роспотребнадзора, то, скорее всего, вам будет предложено направить обращение в другую инстанцию, которая рассмотрит жалобу;
  3. Если выявляется бездействие надзорных органов, то стоит обратиться со своим заявлением и пакетом документов в прокуратуру или судебные органы, для защиты своих прав.

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-sostavit-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-uk.html

Уголок юриста
Добавить комментарий