В течении какого срока можно вернуть товар в интернет магазин

Содержание
  1. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин
  2. Срок возврата товара в магазин по закону
  3. В течение какого срока можно вернуть бракованный товар
  4. В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества
  5. В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине
  6. В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин
  7. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?
  8. Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней
  9. Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?
  10. Гарантийный срок
  11. Сроки и правила возврата продуктов питания
  12. Какие документы нужны?
  13. Возврат товара по причине брака продукции
  14.  Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила
  15.  Как поступить, если чек не сохранился?
  16. Как вернуть товар в интернет-магазин
  17. Как вернуть товар в интернет-магазин?
  18. Как возвращаются деньги
  19. Если продавец не возвращает деньги

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин

В течении какого срока можно вернуть товар в интернет магазин

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна  ему указанная покупка или нет. Это работает и в случае с возвратом одежды в магазин по закону.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

  • Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
  • Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

Еще стоит ознакомиться со статьей о возврате по закону товара надлежащего качества в магазин, в течении 14 дней.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
  • Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
  • Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
  • Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

Возможно, здесь пригодится также материал о возврате товара по закону, в течении 14 дней и без объяснения причин.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

  • Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
  • Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
  • Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

Скачать список товаров которые не подлежат обмену

В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,88 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-bez-obyasneniya-prichin.html

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

В течении какого срока можно вернуть товар в интернет магазин

При осмотре покупки дома нередко оказывается, что она не подходит – не тот цвет, фасон, размер либо имеется дефект. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать назад деньги даже за качественную вещь, а при браке возврат производится в обязательном порядке.

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП), 14 дней после покупки отводится на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, но с другими характеристиками (иного фасона, размера, комплектации и т. д.). Важные условия:

• товар не использовался;

• потребительские свойства и товарный вид не нарушены, пломбы целы, ярлычки не срезаны;

• есть чек или другой документ об оплате (в крайнем случае для подтверждения покупки можно предоставить показания свидетелей).

Возврат товара допускается только при условии, что на момент обращения к продавцу с таким требованием у него нет аналогичного товара. Это норма закона. На практике магазины часто соглашаются оформить возврат, чтобы не терять клиентов.

Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?

Согласно ст. 25 Закона ОЗПП, возврат или обмен качественного товара допускается в течение 14 дней с момента оплаты. Необходимо написать заявление с описанием требований, а магазину отводится 3 дня на его рассмотрение.

Стандартные изделия потребитель доставить в торговую точку для возврата за свой счет. Когда вес товара превышает 5 т, доставку оплачивает продавец.

При отказе в оформлении возврата или обмена покупатель вправе обратиться в суд.

Что не подлежит возврату?
В Постановлении Правительства № 568 от 22.06.2016 был уточнен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Перечень включает:

• медикаменты и средства личной гигиены;

• косметику и парфюмерию;• текстиль;• провода, шнуры и кабели;• материалы, отпускаемые на метраж;• швейные принадлежности;• бытовую химию;• мебель;• ювелирные украшения;• автомобили и мотоциклы;• технически сложные бытовые товары;• кино- и фотоаппаратуру;• электронные игрушки;• газовое оборудование;• гражданское оружие и патроны;• животные и растения;

• непериодические издания.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в добровольном порядке в соответствии со ст. 5 Закона ОЗПП. На протяжении этого периода производитель обязуется бесплатно исправлять неполадки или заменять некачественный товар. Если нет гарантийного срока производителя, продавец вправе установить его самостоятельно.

Также магазин может ввести дополнительную гарантию, время действия которой превышает гарантийный период производителя.При обнаружении дефектов в любой момент до окончания срока гарантии покупатель имеет право обратиться в магазин и требовать возврат товара, его обмен на такой же, но исправный либо бесплатный ремонт.

Изделие надлежащего качества, независимо от периода сервисного обслуживания, можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

После окончания срока гарантии продавец не обязан проводить возврат или обмен. Исключение – наличие производственного брака. В этом случае покупателю следует заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, магазин будет обязан принять товар и вернуть уплаченные за него средства, даже если период сервисного обслуживания закончился.

Сроки и правила возврата продуктов питания

В законе ОЗПП закреплено право покупателя отказаться от приобретения продукции несоответствующего качества, или непригодной к употреблению. Поэтому основания для возврата пищевых продуктов могут быть следующими:

• несоответствие сведений на упаковке и фактических характеристик изделия;

• истекший срок годности;• наличие в продукте веществ, не заявленных в составе;

• нарушение упаковки по вине продавца.

В таких случаях продукты питания подлежат безоговорочному возврату. Если был нанесен ущерб здоровью покупателя вследствие употребления некачественного изделия, он может требовать компенсации понесенного ущерба через суд.

Возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается. Если вкус или иные характеристики вызывают подозрения, покупатель может провести экспертизу.

При подтверждении небезопасности продукта для здоровья потребитель вправе взыскать деньги за купленный товар и компенсацию морального вреда.

Какие документы нужны?

Для возврата товара покупатель должен показать паспорт и чек для подтверждения покупки. Также понадобится написать заявление. Оно составляется в свободной форме, но нужно указать:

• наименование организации-продавца и ФИО руководителя;• ФИО и контакты покупателя;• дата, время и место совершения покупки;• описание товара – название, артикул, цвет, размер и иные характеристики;• описание обнаруженных дефектов (если изделие нельзя использовать по назначению из-за выявленных недостатков, это следует отдельно указать);• ссылки на статьи закона ОЗПП и ГК РФ;• указание на наличие чека (если его нет, напишите, что можете доказать факт покупки показаниями свидетелей);• требование расторгнуть договор и вернуть средства;

• дата и подпись.

Составляется 2 копии документа: одна остается у продавца, вторая, с отметкой о получении, – у покупателя. Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, можно отправить его заказным письмом с уведомлением. После подачи заявления у продавца будет 10 дней на то, чтобы согласиться на возврат либо отказать в нем.

Возврат товара по причине брака продукции

При выявлении брака или дефектов в купленном изделии ст. 18 Закона ОЗПП дает право покупателю выбрать один из трех вариантов решения проблемы, причем независимо от желаний продавца:

  1. Требовать замену товара – на аналогичный без доплаты даже при изменении цены либо на изделие другой модели/марки с доплатой или возвратом разницы.
  2. Оставить покупку себе и потребовать, чтобы продавец снизил цену, устранил дефекты за свой счет либо компенсировал клиенту расходы на ремонт.
  3. Вернуть товар в магазин с требованием о возврате уплаченной суммы.

При наличии у магазина сомнений в ненадлежащем качестве товара, он имеет право предварительно провести экспертизу. Изначально ее оплачивает продавец, но ее стоимость будет взыскана с покупателя, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

На время проведения экспертизы или ремонта закон обязывает магазин бесплатно предоставить покупателю аналогичное изделие. Это требование не распространяется на ряд технически сложных товаров:

  • автомобили и другую технику, кроме техники для инвалидов;
  • мебель;
  • бытовые электроприборы;
  • гражданское оружие и его части.

 Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила

Действие закона ОЗПП распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи. Согласно ст. 26.1, в таких случаях покупатель вправе отказаться от товара в 7-дневный срок, начиная со дня доставки.

Если же в чеке, накладной или других документах не обозначен временной период для возврата, то он автоматически продлевается до 3 месяцев. Эти сроки продублированы в Правительственном Постановлении №612, которое устанавливает правила дистанционной реализации товаров.

Для отказа от вещи надлежащего качества, не подошедшей по каким-либо параметрам, клиент интернет-магазина должен направить продавцу заявление заказным письмом.

Исключение составляют только вещи с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использоваться только конкретным человеком. Вернуть такой товар при условии, что он качественный, нельзя.

При возврате из-за ненадлежащего качества потребитель может требовать:

  • возместить стоимость вещи без учета доставки;
  • заменить товар на аналогичный, обладающий теми же характеристиками;
  • уменьшить стоимость в соответствии с размером ущерба;
  • провести бесплатный ремонт.

 Как поступить, если чек не сохранился?

Чек рекомендуется сохранять, но его отсутствие не может быть причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки сотрудникам магазина достаточно просмотреть информацию с кассового аппарата.

В нем фиксируется наименование и артикул товара, уплаченная за него сумма, а также размер скидки, если она была предоставлена.

Для поиска этих данных покупателю нужно только назвать день и приблизительное время покупки.

Согласно закону, если нет чека, его можно заменить:

  • гарантийным талоном;
  • товарным чеком;
  • товарной накладной;
  • записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец не согласен на возврат, можно напомнить ему о п. 1 ст. 25 Закона ОЗПП. В нем четко прописано, что при отсутствии документов об оплате покупатель вправе привлечь свидетелей. Если они подтвердят факт приобретения товара именно здесь, этого будет достаточно для того, чтобы обязать продавца принять заявление на возврат.

Источник: https://myplans.su/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-tovar-v-magazin/

Как вернуть товар в интернет-магазин

В течении какого срока можно вернуть товар в интернет магазин
id=”” >

Думаю, что каждый, даже не самый продвинутый пользователь интернета, хоть раз в  жизни не удержался и сделал-таки покупку в интернет-магазине. Неправда? Вы ещё ничего не покупали? Могу вас заверить, что и вас не обойдёт стороной знакомство с интернет-магазинами, рано или поздно.

Ну, а те, кто уже столкнулся с таким видом покупок, всегда ли вы были довольны тем, что вам доставили? Хотелось ли вам вернуть товар обратно, но вы не знали, можно ли это сделать и

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Мы сейчас говорим о товаре надлежащего качества, поскольку некачественный товар возвращается в интернет-магазин по общим правилам, которые мы уже рассматривали.

А вот возврат качественного товара сильно отличается от возврата товара в обычный магазин.

Поэтому давайте рассмотрим как вернуть товар в интернет-магазин, если он имеет надлежащее качество, но не подходит вам по каким-то параметрам.

Продажа через интернет является дистанционным способом продажи, то есть когда покупатель видит сам товар в каталоге или на фотографии, и не может его пощупать, понюхать или примерить.

Поэтому продавец обязан до заключения договора, то есть до момента вашего заказа, предоставить вам исчерпывающую информацию о товаре: его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и порядке оплаты, условиях приобретения и доставке, сроке годности, сроке службы и гарантийном сроке, а также о месте нахождения продавца и его полном наименовании, и сроке, в течение которого товар можно будет приобрести.

Если некоторые сведения отсутствуют, например, не указано местонахождение продавца или способы связи с ним, то задумайтесь, стоит ли делать заказ в таком магазине, тем более, если товар там дешевле, чем везде. Лично я всегда стараюсь найти товар со средней стоимостью, особенно если между максимальной ценой и минимальной очень существенная разница. Но всё зависит от самой покупки.

Частенько интернет-магазины берутся утверждать, что не являются предприятиями дистанционной торговли, поскольку у покупателя есть возможность ознакомиться с товаром в момент его получения.

Однако, договор купли-продажи в данном случае заключается не с момента доставки, а с момента получения продавцом сообщения от покупателя о намерении приобрести товар.

Таким образом, в момент доставки договор между вами и магазином уже заключён.

Итак, товар вы выбрали, все сведения изучили, сделали заказ и вот наступил долгожданный момент доставки. Вместе с товаром вам должны предоставить письменную информацию о товаре, а также о порядке и сроках его возврата. Вот тут-то мы и подошли к самому главному.

Если вы не отказались от товара до его доставки, то вы вправе это сделать после получения товара в течение 7 дней без объяснения всяких причин.

Это ваше личное дело, почему купленная вещь вам не по душе и перед продавцом вы не обязаны отчитываться.

И если в момент передачи товара продавец не предоставил вам письменное разъяснение о праве вернуть товар в течение 7 дней, то отказаться от него вы сможете в течение 3-х месяцев.

Письменная информация, которую должен предоставить вам продавец при передаче товара, должна содержать следующие сведения:

— фактический адрес продавца, по которому вы сможете осуществить возврат товара, и режим его работы;

— предупреждение о необходимости сохранить товарный вид и потребительские свойства товара надлежащего качества до момента возврата его продавцу, если возникнет необходимость такого возврата, а также документы, подтверждающие заключение договора;

— срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу (минимальный – 7 дней);

— срок и порядок возврата суммы, уплаченной вами за товар.

Если хоть один из этих пунктов отсутствует, можете расценивать это как непредставление информации о порядке и сроках возврата товара.

Отказаться вы можете от любых товаров. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, здесь не действует. Так что бытовую технику, возможно, выгоднее покупать в интернет-магазине: и цены приятнее, и возврат возможен.

Единственное, от чего нельзя отказаться, это от товара без недостатков, который может быть использован только тем покупателем, который его приобрёл. Например, какие-либо изделия, выполненные на заказ.

Если вы сорвали ярлыки и выкинули упаковку, то такой товар у вас тоже не примут назад. А вот отсутствие чека не является препятствием к возврату товара. У вас будет под рукой накладная, электронная переписка и свидетели, в конце концов.

Но, как я уже говорила в других статьях, не искушайте судьбу, бережно относитесь к оригиналам документов.

Также не забудьте при приёмке товара хорошенько его осмотреть на наличие дефектов. И если товар доставлен в разобранном виде или имеются внешние дефекты, обозначьте это в акте доставки товара (в обоих экземплярах), один не забудьте взять себе.

Как возвращаются деньги

При возврате в интернет-магазин товара надлежащего качества, продавец и покупатель должны подписать акт возврата. Если одновременно продавец не вернул деньги покупателю, то он должен сделать это в течение 10 дней после подписания акта.

Способы возврата денег: почтовый перевод, наличная выплата в месте нахождения продавца, безналичная выплата путём перечисления денег на счёт, указанный покупателем.

Но, как правило, возврат денег осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата товара. При этом, из суммы возврата вычитается стоимость доставки возвращаемого товара.

А вот расходы по перечислению ложатся на плечи продавца.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь схема такая же, как при возврате некачественного товара. Если у вас на руках имеется акт о возврате товара, но через 10 дней деньги не возвращены, подаёте претензию. Если же продавец просто отказывается принимать товар и возвращать деньги, то же самое – претензия.

Есть беспроблемные магазины, в которые достаточно просто позвонить и они даже с радостью заберут у вас товар. Но легко наткнуться и на недобросовестных продавцов. Как бороться с такими вы теперь знаете.

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin

Уголок юриста
Добавить комментарий