Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей

Содержание
  1. Права потребителя на возврат денег за товар: защита законом, основания и причины, сроки
  2. Закон и права потребителей на возврат денег
  3. Основания и причины
  4. Сроки
  5. Выводы
  6. Какая статья о защите прав потребителей возврате денежных средств – Законники
  7. Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
  8. О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества
  9. Возврат денежных средств покупателю
  10. Закон о правах потребителя и возврат товара в рф
  11. Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
  12. Какая статья о защите прав потребителей возврате денежных средств
  13. Возврат некачественного товара
  14. Возврат денег за некачественную продукцию
  15. Сроки возврата товара с дефектами
  16. Порядок возврата некачественного товара продавцу
  17. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
  18. Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?
  19. Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?
  20. Закон о защите прав потребителей сроки возврата денежных средств при возврате товара
  21. Основания для возврата денег за товар по закону
  22. Срок возврата денежных средств покупателю
  23. Возврат денег за товар
  24. Как покупателю получить денежные средства в случае возврата товара
  25. Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей
  26. досудебной претензии продавцу
  27. Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»
  28. Что можно вернуть в магазин, а что нет
  29. Основания и причины для возврата
  30. Негарантийные недостатки
  31. Каковы сроки возврата средств
  32. Возврат оплаты доставки
  33. Нарушение сроков
  34. Возврат наличными или по безналичному расчету
  35. Деньги за сопутствующие расходы
  36. Заявление в судебный орган

Права потребителя на возврат денег за товар: защита законом, основания и причины, сроки

Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей

Взаимоотношения покупателя и продавца в наше время находятся под строгим контролем закона и правоохранительных органов. Покупатель защищается от недобросовестных действий продавца и риска приобретения изделий ненадлежащего качества, а продавец нуждается в защите от агрессивных и неправовых действий покупателя.

Закон и права потребителей на возврат денег

Защита прав покупателей по данному вопросу осуществляется в соответствии с положениями ФЗ № 2300-1 потребитель после приобретения товара ненадлежащего качества, имеет право на:

  • устранение обнаруженных недостатков (ст.20);
  • замену изделия плохого качества на такое же, но качественное (ст. 21);
  • замену некачественной вещи на аналогичную качественную (ст. 25).

Закон о защите прав потребителей не содержит специальной статьи, которая описывает механизмы возврата денег за приобретённую вещь ненадлежащего качества. Это связано с тем, что подобная компенсация понесённых затрат носит характер исключения из правил.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Ограничение оснований возврата денег за товар связано с предотвращением возможным злоупотреблением правом на качественный продукт. Человек может купить хорошую вещь, в которой потом при ближайшем рассмотрении он разочаруется.

Под предлогом того, что она не качественная, покупатель может потребовать вернуть деньги. Однако по закону ему в этом случае могут предложить только поменять не качественный экземпляр на другой такой же или на подобную вещь, если в наличии не оказалось точной такой же.

Статья 25, регулирующая права потребителей на замену товара, пунктом № 2 предусматривает ситуацию, когда человеку действительно была продана вещь ненадлежащего качества.

Однако оказалось, что обменять её на другую такую же и даже аналогичную не представляется возможным. В этом случае потребитель имеет права отказаться от совершённого договора купли-продажи и потребовать вернуть назад деньги в полном объёме.

Основания и причины

Для того, чтобы магазин на законных основаниях удовлетворил требование покупателя о возврате денег, уплаченных за приобретённую вещь, необходимо доказать, что:

  • данная вещь действительно обладает свойствами, не позволяющими использовать её по назначению;
  • предложенные для обмена такие же вещи не являются качественными;
  • аналогичные вещи, предложенные для обмена, не могут в полной мере выполнять функции первоначально купленного изделия.

Товаром ненадлежащего качества является такой продукт, который не соответствует ГОСТу, ТУ, прилагаемой инструкции, санитарным нормам, целевому предназначению

Если предъявленную на обмен вещь не позволяет совершать точно такие же операции, какие были бы совершены с помощью ранее купленного изделия, то обмен можно признать не адекватным. Это и является основанием для того, чтобы требовать исправления ситуации в денежном эквиваленте.

Существуют выплаты дополнительного характера и при совершении обмена. Такую ситуацию предусматривает ст. 24 ФЗ № 2300-1. Выплаты производятся в следующих случаях.

  1. Если при замене изделия плохого качества на аналогичное качественное другой модели или марки возникает разница в ценах в сторону увеличения, то доплату осуществляет покупатель.
  2. Предусмотрена и другая ситуация – если возвращаемый товар был дороже того, которое предоставлено взамен, то разницу в ценах компенсирует продавец.
  3. Все претензии о разнице цен принимаются на момент обращения покупателя с требованием об обмене некачественной вещи на качественную.

Данная статья содержит разъяснения понятия возмещения стоимости некачественного товара в полном объеме. Это означает, что продающая сторона не всегда возвращает деньги только в той сумме, которая непосредственно уплачена за купленную вещь. Если во время приобретения вещи были произведены дополнительные траты, то продавец должен их компенсировать.

Как правило, к дополнительным тратам относят покупку продукта промышленного производства в кредит. Если продажа осуществилась подобным образом, то покупателю должны вернуть деньги, которые он успел выплатить до возвращения изделия, а также возместить затраты на предоставление кредита

Аналогичным образом возвращаются деньги при покупке вещи за счёт потребительского кредита (займа).

Сроки

Для того, чтобы получить деньги, человек должен:

  • обнаружить дефект изделия;
  • прийти к продавцу с претензией, товаром и документами, подтверждающими приобретение изделия именно у этого продавца за данную цену;
  • доказать, что дефект не связан с неправильной эксплуатацией изделия после покупки;
  • рассмотреть предложения продавца по обмену;
  • удостовериться, что предложения по обмену не могут в полной мере заменить ранее купленную вещь;
  • потребовать вернуть деньги в полном объёме, то есть вместе с дополнительными тратами.

Вернуть вещь в магазин человек может в течение 14 дней. Рассмотрение претензии по поводу некачественного товара должно проводиться максимум в течение 10 дней. После того, как продавец согласился с обоснованностью претензий, покупателю предлагаются такие же или аналогичные изделия.

Если выясняется, что обмен не возможен, стороны приходят к выводу о необходимости компенсировать приобретение некачественной вещи деньгами. Закон отводит на эту процедуру три дня.

Такой срок необходим не только для того, чтобы оформить выплату в соответствии с нормативными процедурами. Дело в том, что, если за это время к продавцу поступит новый товар, в котором будет вещь, аналогичная возвращённой, то сделка купли-продажи не отменяется.

В этом случае потребителю производят обмен изделий такого же или аналогичного свойства. В этом случае возвращать деньги магазин уже не будет.

Если суммировать требования всех нормативов, то максимальным сроком возврата денег являются 27 дней после приобретения изделия. Они складываются из 14 дней, отведённых потребителю на обнаружение дефектов, 10 дней, отведённых продавцу на выяснение обоснованности претензий и попытку провести обмен и, наконец, трех дней на то, чтобы продавец мог вернуть деньги в полном объёме.

Далее предлагаем вашему вниманию интересное видео на вышеуказанную тему. Интервью дает профессиональный адвокат.

Выводы

Таким образом, в ФЗ № 2300-1 доминирует требование обмена товара плохого качества на товар со всеми признаками хорошего качества. Денежная компенсация затрат на приобретение вещей не надлежащего качества носит характер исключительной меры, когда все остальные способы решения конфликта исчерпаны.

А вы, в качестве потребителя пользовались данным правом? Возвращали деньги за товар? Все ли прошло гладко?

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-deneg.html

Какая статья о защите прав потребителей возврате денежных средств – Законники

Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя. На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки.

Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины. Тот же закон «О защите прав потребителей» регламентирует поведение продавца и покупателя в подомном случае.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги? В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров. Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор. Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей. После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.
Если вышеописанные методы не действуют, адекватным будет следующий шаг – обращение в суд. О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Важно

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Порядок обмена, возврата товара надлежащего качества при продаже товаров по образцам установлен в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998г.

Возврат денежных средств покупателю

Есть возможность подать жалобу в контролирующие структуры, чтобы доказать, что причиной дефекта стал заводской брак или несовершенство производства, а не действия покупателя.

Скачать бланк заявления о возврате денег за товар Каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей? Возможность потребителя вернуть качественного, но не подходящей по ряду критериев, вещи, прописана в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно статье 26.

1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки.

Закон о правах потребителя и возврат товара в рф

Исключениями являются:

  • предметы нижнего белья.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Медикаменты и медицинская аппаратура.
  • Парфюмерия и бытовая химия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Строительные материалы.
  • Гражданское оружие и др.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. С какого момента начинается отсчет времени? На то, чтобы вернуть купленный товар вне зависимости от наличия дефектов, у клиента есть 2 недели со дня, следующего за днем покупки.

Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения. Заявление покупателя магазин может рассматривать не дольше 10 дней.

За это время рассматриваются обязательства сторон, принимаются во внимание особенности договора купли-продажи и способ возврата денежной суммы.

Сроки возврата денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой.

Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец.

Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Возврат оплаты доставки В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца.

Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг. Просрочка выплаты Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Какая статья о защите прав потребителей возврате денежных средств

Внимание

Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.

Источник: http://advokat55.com/kakaya-statya-o-zashhite-prav-potrebitelej-vozvrate-denezhnyh-sredstv/

Возврат некачественного товара

Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

  • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
  • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
  • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

  • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  • требовать уменьшения стоимости вещи;
  • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денег за некачественную продукцию

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

Сроки возврата товара с дефектами

Сроки устанавливает закон.

Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

У претензии нет строго оговоренной формы.

Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

  • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
  • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
  • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

  • компенсации за моральный вред;
  • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

В содержании жалобы следует указать:

  • данные о заявителе;
  • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
  • адрес компании, нарушившей права потребителя;
  • требования потребителя.

По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

  • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
  • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
  • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

Закон о защите прав потребителей сроки возврата денежных средств при возврате товара

Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей

Основания и причины Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Основания для возврата денег за товар по закону

[info]Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. [/info]

На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение. [attention]Внимание Заявление не обязательно передавать лично, можно переслать почтой или телеграммой с уведомлением о вручении.

[important]Сроки возврата и обмена товара Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки. [/important]

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Срок возврата денежных средств покупателю

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денег за товар

Не гарантийные недостатки Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты.
    Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя.
В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Как покупателю получить денежные средства в случае возврата товара

Деньги за сопутствующие расходы При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста.
По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу.
Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит. Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий.

Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

Возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей

Требование о возврате денежных средств защита прав потребителей
5/5 (7)

Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.

Когда данное требование соблюдено, потребителю достаточно пройти несколько шагов для того, чтобы получить свои деньги обратно:

  • направление требования о возврате средств продавцу. Изначально можно попробовать договориться устно и предложить продавцу вернуть деньги. Если же от магазина поступает отказ, то следует оформлять претензию письменно, чтобы факт обращения официально был закреплен. При этом принять заявление продавец обязан, даже если считает, что для процедуры возврата недостаточно оснований. Следует написать претензию в двух экземплярах, чтобы один остался у покупателя с пометкой о принятии заявления на случай возникновения спорных ситуаций;
  • разъяснение правил и порядка проведения процедуры по возврату средств покупателю. Данная обязанность возлагается на продавца. Потребителю сообщаются сроки и правила принятия товара, далее осуществляется официальное оформление возвращаемой продукции. На случай если личное обращение покупателю ничего не дает (магазин не принимает претензию), следует направить заявление по почте с уведомлением, которое послужит подтверждением соблюдения данного этапа взыскания денежных средств. Если продавец продолжает отказываться разрешить ситуацию мирно, то предусматривается привлечение судебной инстанции;
  • составление актов. Процедура возврата товара, а также денег предполагает оформление ряда документов. Продавец обладает возможностью оформить акт передачи товара, перед этим осуществив его осмотр и оценку состояния;
  • проведение экспертизы. Такие проверки осуществляют в случае если у продавца возникают сомнения по факту выявленных недостатков товара. Покупатель обязан дождаться результатов такого исследования, прежде чем продолжать разрешение конфликта.

Если продавец соглашается вернуть денежные средства в итоге, то возврат осуществляется не дольше десяти дней.

Возвращаются деньги либо наличными средствами, либо на банковскую карту, если таковой расплачивался покупатель. Отказ магазина совершить указанные действия также дает право потребителю обратиться в суд.

 Возврат денежных средств покупателю по безналу.

досудебной претензии продавцу

Чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к администрации магазина, которая может предоставить образец документа.

По общему правилу такое обращение должно содержать следующую информацию:

  • полное наименование организации, выступающей в качестве продавца;
  • сведения о заявителе (полное имя, адрес, паспортные данные, контактный телефон);
  • информацию о возвращаемом товаре: наименование, вид, номер, артикул, описания, стоимость и так далее;
  • причины для осуществления возврата продукции;
  • требование, которое может предполагать возврат денег, ремонт товара продавцом, компенсацию расходов, снижение цены продукта.

Завершается претензия личной подписью заявителя, а также точной датой составления заявления.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» выступают главными нормативными актами, регулирующими отношения покупателей и продавцов. Согласно указанным законам, потребитель может обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства при любых обстоятельствах, даже если продукт не имеет недостатков, а просто не подошел лицу.

Когда речь заходит о некачественных товарах, то законодатель расширяет спектр возможностей покупателя.

Здесь лицу позволено не просто потребовать обмена товара или возврата денег, также допускаются такие варианты, как ремонт продукции за счет магазина, возмещение всех расходов, понесенных потребителем при устранении недостатков товара, снижение стоимости продукта, а также предоставление схожей модели без доплат.

Кроме того, потребитель и продавец ограничены по срокам. Если товар качественный, то на возврат дается не больше двух недель, если обнаружены недостатки, то период гарантии, а при отсутствии таковой — два года.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Магазин также должен в определенный промежуток времени исполнять требования покупателя. Возврат средств осуществляется не позднее десяти дней, ремонт — сорока пяти, а обмен – двадцати дней.

Что можно вернуть в магазин, а что нет

Для реализации процедуры возврата товара необходимо определить, относится продукция к категории товаров, подлежащих возврату, или нет. Вернуть можно практически любой товар, если был сохранен внешний вил, артикулы, этикетки и ярлыки, а также продукция, в которой были обнаружены недостатки.

Важно! Законодатель определяет также список товаров, которые даже при наличии недостатков не возвращаются продавцу:

  • лекарственные препараты, медицинские средства;
  • нижнее белье;
  • средства личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • животные и растения;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • парфюмерные и косметические товары;
  • строительные материалы;
  • оружие, составляющие части;
  • продукты, содержащие опасные химические вещества;
  • автомобили.

Данный перечень закреплен законодательно и принят Правительством России.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги:

Основания и причины для возврата

Даже если покупатель решил вернуть товар в магазин, не каждая ситуация позволит в итоге получить деньги обратно. Некоторые случаи предусматривают первоочередным этапом обмен товара на аналогичный вариант, причем отказаться от такого варианта покупатель не вправе.

Подобная процедура предусмотрена на тот случай, когда товар качественный, просто не подошел потребителю. Магазин изначально предлагает другой вариант, а если обеспечить обмен возможности не предоставляется, то по истечении месяца деньги все-таки будут возвращены покупателю.

Учтите! Для некачественного товара действует другой вариант процедуры. Здесь необходимо установить явные недостатки продукции, дефекты, которые при этом были допущены не самим покупателем, а продавцом в результате перевозки или даже производства.

Свою непричастность к повреждению товара покупатель доказывать не обязан, магазин может сам назначить экспертизу и установить природу и источник дефектов продукции.

Когда речь заходит о гарантийном сроке, то следует помнить, что только определенные недостатки товара позволят вернуть деньги обратно.

Важно! Относят к таковым следующее:

  • дефекты, сформировавшиеся в результате производства товара (заводской брак);
  • недостатки, возникшие в результате неправильного хранения товара продавцом или поставщиком;
  • дефекты, причиненные в процессе перевозки товара;
  • недостатки товара, появившиеся в результате воздействия непреодолимой силы;
  • дефекты, причиненные покупателем, если тот не был проинформирован о свойствах и особенностях эксплуатации товара.

Установить наличие дефектов можно как во время совершения сделки, так и после.

Негарантийные недостатки

Внимание! Помимо недостатков, которые позволяют вернуть товар, определяют и те, что не дают возможности использовать такое право:

  • недостатки, которые возникли в результате небрежных действий покупателя;
  • повреждение товара непреодолимой силой, если в этот момент пользовался продуктом покупатель или третье лицо;
  • дефекты товара были обозначены покупателю в момент покупки, и тот принял вещь, заплатив денежные средства за покупку;
  • повреждения возникли в результате совершения непрофессионального ремонта со стороны покупателя.

Если установлены недостатки, одновременно подходящие под оба перечня, то вернуть деньги можно будет только через судебный орган. Однако практика показывает, что такие иски удовлетворяются редко.

  Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Каковы сроки возврата средств

Продавец не может без ограничений рассматривать заявление о возврате средств, отсюда вытекает необходимость обозначения сроков для такой процедуры.

С учетом требований, которые выставляет потребитель, будет формироваться необходимый временной промежуток. Кроме того, следует учитывать, что качество возвращаемой продукции также будет влиять на сроки исполнения требований покупателя.

Первый вариант – возврат качественных товаров. Обмен осуществляет либо сразу же, либо необходимо подождать не больше месяца для поступления подходящего продукта в магазин. Денежные средства зачисляются не позднее трех дней с момента получения и рассмотрения претензии.

Второй вариант – товар с дефектами. Здесь предусмотрено несколько вариантов требований. Если необходимо осуществить возврат денежных средств, то срок составляет десять дней, ремонт товара может занимать до сорока пяти дней, обмен – двадцать дней.

Возврат оплаты доставки

Можно ли вернуть деньги за доставку товара, возвращаемого в магазин и имеющего крупные габариты? Поскольку покупатель может сам вернуть такой товар в магазин, использовав собственные силы для перевозки продукции, то будет необходимость нести расходы.

Это также дает право требовать возврата денег не только за сам товар, но и за доставку, что осуществляется в течение десяти дней.

Для такого варианта возврата денег потребуется предоставить платежную документацию, которая подтвердит осуществление доставки непосредственно до нужной точки продавца. Поэтому следует обращаться к специальным компаниям, осуществляющим перевозки, чтобы те предоставили платежные документы.

Нарушение сроков

Что делать, если продавец нарушает сроки возврата денежных средств за товар? На этот случай, помимо возможности обратиться в суд для защиты интересов потребителя, предусматривается и назначение неустойки, начисляемой за каждый день просрочки.

Говоря о размерах штрафа для продавца, следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ, который устанавливает один процент с суммы денежных средств, подлежащих возврату. Расчет производится со дня, следующего за последним по сроку возврата денег.

Возврат наличными или по безналичному расчету

Покупатель может оплачивать товар как наличными, так и безналичными денежными средствами. Однако каким образом осуществляет возврат денег при предъявлении такого требования продавцу? Здесь важно учитывать то, в какой форме магазин получил оплату от потребителя.

Наличные денежные средства не вызывают трудностей. Даже если возврат осуществляется не в день покупки, а позже. Когда речь идет об использовании банковской карты, то необходимо понимать – деньги будут возвращены только на карту.

Заплатить за товар безналичными средствами, а получить при возврате наличные не разрешается.

 Соответственно, когда возврат оформляется по безналу, то процедура может занять больше время (до десяти дней), поскольку помимо оформления возврата денег в самом магазине требуется также подать платежное поручение в банк, обслуживающий продавца, чтобы тот реализовал данную денежную операцию.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Деньги за сопутствующие расходы

Помимо возврата денег за товар, возможны ситуации, когда покупатель требует с магазина возмещения сопутствующих расходов.

Такие затраты могут быть связаны с привлечением юристов, проведением экспертизы, несмотря на то, что чаще проверка оплачивается сразу продавцом, а также иными предприятиями, обеспечивающими возврат товара.

Все затраты должны быть документально подтверждены. Это поможет не только при предъявлении требований непосредственно продавцу, но и в случае подачи искового заявления в судебный орган.

Более того, если деньги за товар вернут, а расходы не возместят, это можно рассматривать как попытку продавца уклониться и не исполнять обязательства, ведь возврат средств – это признание неправоты со стороны магазина.

Заявление в судебный орган

Важно! Составляя исковое заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку, следует делать отсылки к нормам российского законодательства, отражающим право лица на подобные действия.

При оформлении иска следует соблюдать структуру изложения и характер сведений:

  • шапка. Сюда включают сведения о суде, заявителе, ответчике и представителе, если таковой участвует. Также обозначается цена иска, то есть размер требований;
  • наименование документа. Следует обозначить, что это исковое заявление;
  • основная часть. Здесь излагается суть дела. Описывается товар, недостатки и причины возврата продукции, обозначается факт соблюдения претензионного порядка, делается отсылка к нормам закона;
  • заключительная часть. Сюда входят требования, выдвинутые покупателем.

 Задержка возврата денег за товар.

Завершается иск личной подписью гражданина, то есть потребителя, и датой. Также при наличии дополнительных сведений формируется приложение с перечислением прилагаемых бумаг.

Направляется иск по месту проживания или нахождения юридического адреса ответчика, то есть продавца. Государственная пошлина при этом не уплачивается. Рассматривать такое заявление может либо мировой судья, либо районный суд.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-denezhnyx-sredstv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Уголок юриста
Добавить комментарий