Сдать телефон обратно в магазин

Содержание
  1. Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?
  2. Способы возврата исправного телефона
  3. Если телефон с браком
  4. Как ускорить процесс обмена или возврата
  5. Инструкция по возврату товара
  6. Образец претензии к продавцу
  7. Обращение в Роспотребнадзор
  8. Исковое заявление в суд
  9. Как вернуть телефон в интернет-магазин
  10. Можно ли сдать телефон обратно в магазин
  11. Возможные причины возврата
  12. Права покупателя
  13. Возврат телефона ненадлежащего качества
  14. Возврат телефона надлежащего качества
  15. Инструкция как вернуть купленный телефон обратно в магазин
  16. Шаг 1 – сбор документов
  17. Шаг 2 – составление претензионного заявления
  18. Шаг 4 – Вынесение решения
  19. Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий
  20. Можно ли вернуть
  21. Правила магазина
  22. Возврат некачественного телефона
  23. Возврат качественного телефона
  24. Как составить и подать претензию
  25. Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин если он не понравился
  26. В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону
  27. Как сделать возврат телефона если он не понравился
  28. В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин
  29. Как вернуть деньги за телефон?
  30. Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Сдать телефон обратно в магазин
5/5 (3)

Ответ на данный вопрос можно найти в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара (цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.).

Внимание! Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

  • цвет;
  • форма;
  • размер;
  • технические характеристики.

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки. Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

В 2011 году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники. Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением.

Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны. Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны. Так к какой же категории следует их отнести?

 Права потребителя и их защита.

Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос. Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов. Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос.

Способы возврата исправного телефона

Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи:

  • Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически. При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона;
  • В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина. Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался. Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована. Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца;
  • Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона. Подтвердить такой факт поможет свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник;
  • Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Если телефон с браком

Если в работе устройства обнаружен дефект, который нельзя устранить самостоятельно, то покупатель вправе вернуть его.

Учтите! Необходимо лишь соблюсти следующие правила:

  • Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение;
  • Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии;
  • Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату. Тем не менее, в случае обнаружения брака необходимо руководствоваться статьей 18 закона «О защите прав потребителей», а не перечнем;
  • При возврате некачественного мобильного устройства следует заранее подготовить письменную претензию. Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства;
  • Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке;
  • В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований (расходы по проведению экспертизы) лежит на продавце, по истечении гарантии – на покупателе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата

Снова обратимся к Закону «О защите прав потребителей», который обязует покупателя сообщать полную информацию о товаре. Тем не менее, продавцы в магазине сотовой связи нередко умалчивают об отсутствии функций устройства или «слабых» характеристиках, поскольку основная задача продавца – продать товар.

Также полная инструкция на русском языке в комплекте телефона зачастую попросту отсутствует. Эти факты могут послужить основанием для возврата мобильного телефона.

Кроме того, стоит рассмотреть вариант обмена на устройство другой модели. Если в наличии имеется телефон с подходящими характеристиками, разумнее обменять неподходящую модель. Обмен является наиболее быстрым и простым выходом из конфликтной ситуации.

Если покупатель согласен на обмен, магазин вернет разницу в цене, либо покупателю придется внести дополнительную сумму за другую модель.

Посмотрите видео. Возврат телефона в «Связной» в течение семи дней. Возможен ли?

Инструкция по возврату товара

Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая:

  • Покупатель обращается в магазин и требует принять товар. Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней;
  • Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака. Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы;
  • Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке. Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами;
  • На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Образец претензии к продавцу

Знание норм Закона «О защите прав потребителей» позволит составить убедительную и грамотную претензию.

Претензия содержит следующую информацию:

  • В правом верхнем углу указываются адрес и наименование магазина, к которому обращена претензия. Затем следует информация о покупателе;
  • В центральной части листа указывается слово «Претензия»;
  • В основной части документа излагаются обстоятельства покупки телефона, описывается дефект, имя и фамилия продавца. Также указывается документ, подтверждающий факт покупки;
  • В данной части важно также указать, что продавец нарушил права потребителя в соответствии с Законом «О защите прав потребителя»;
  • В заключительной части покупатель описывает свои требования (вернуть деньги, обменять на устройство другой модели);
  • Кроме того, необходимо упомянуть о последствиях, которые наступят в случае отказа удовлетворить претензию;
  • В конце ставится дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом. В таком случае продавец не сможет утверждать, что не уведомлен о наличии претензии.

Обращение в Роспотребнадзор

Внимание! Жалоба в Роспотребнадзор составляется в соответствии с определенными требованиями:

  • В правом верхнем углу необходимо указать организацию, в которую направляется жалоба (полное наименование отделения Роспотребнадзора по месту обращения), затем ФИО покупателя с адресом регистрации;
  • В центре страницы указывается название обращения – «Жалоба»;
  • Основная часть обращения содержит суть обращения: когда и при каких условиях была совершена покупка, ссылка на документ, подтверждающий продажу. События указываются в хронологическом порядке. Затем необходимо описать, в чем заключается дефект, и как он препятствует полноценному использованию устройства.

Важно в изложении ссылаться на законы и нормативные акты, которые отражают права покупателя, нарушенные при покупке.

К жалобе обязательно приложить документы, подтверждающие покупку, аудио- и видеодоказательства нарушения прав покупателя.

В конце жалобы ставится дата и подпись покупателя. Жалобу можно передать как при личном визите в Роспотребнадзор, так и почтовым отправлением заказным письмом. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец  заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона:

Исковое заявление в суд

Важно! Исковое заявление в суд содержит следующие данные:

  • Наименование судебного органа, к которому обращается истец;
  • Данные истца: ФИО, адрес по месту жительства. Если в суд обращается представитель покупателя, то указывается информация о представителе истца (ФИО, адрес, доверенность);
  • Наименование организации ответчика с указанием местонахождения;
  • Обстоятельства приобретения устройства и выявления брака, статьи закона, в соответствии с которыми права покупателя были нарушены;
  • Требования истца (вернуть деньги или обменять бракованный телефон);
  • Цена иска. Цену иска составляет как стоимость телефона, так и прочие расходы (услуги юриста, проведение экспертизы);
  • Основания предъявления иска;
  • Доказательства указанных обстоятельств;
  • Дата составления заявления;
  • Подпись истца.

Если права покупателя защищает представитель, то закон не запрещает представителю подписывать подобные документы.

Заявление подается в суд по месту жительства истца или ответчика. Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, заявление подается в мировой суд. В остальных случаях необходимо обратиться в районный суд.

В случае обращения за защитой прав потребителя истец освобождается от уплаты госпошлины.

Суд рассматривает заявление в течение двух месяцев с момента поступления иска в суд.

 Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Как вернуть телефон в интернет-магазин

В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.

При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:

  • Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки;
  • Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку;
  • Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.;
  • Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара;
  • Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон с существенным недостатком:

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-sdat-telefon-obratno-v-magazin-esli-ne-ponravilsya.html

Можно ли сдать телефон обратно в магазин

Сдать телефон обратно в магазин

Технический прогресс идет вперед семимильными шагами, сегодня сотовый телефон есть практически у каждого человека. Выпуск все новых моделей мобильных телефонов провоцирует лавинообразный покупательский спрос.

Увеличение количества проданного товара ведет к пропорциональному увеличению случаев возврата, это простая математическая зависимость. Для многих потребителей возврат телефона становится проблемой.

Далее мы расскажем, можно ли вернуть телефон в магазин, и как сделать это правильно.

Возможные причины возврата

Мобильный телефон – технически сложное устройство, поэтому к возможным причинам для возврата или обмена аппарата можно отнести такие факторы:

  1. дефекты технического оснащения;
  2. отсутствие работоспособности;
  3. сбой программного обеспечения;
  4. непрезентабельный внешний вид (потертости, сколы, трещины).

Права покупателя

Согласно Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (статья 25), приобретенный товар можно обменять в течение 14 дней после покупки, если он надлежащего качества и в течение гарантийного срока, если он оказался качества ненадлежащего. Беря во внимание Постановление правительства РФ за №55, принятое в 1988 году, стоит учитывать, что мобильные телефоны входят в перечень товаров, не подлежащих замене и возврату при надлежащем качестве аппарата.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Ненадлежащее качество товара – это наличие дефектов внешнего вида или технического состояния. На подобное качество телефона указывают такие факторы:

  1. имеющийся дефект;
  2. продолжительность гарантийного ремонта более 45 дней;
  3. суммарный период ремонта изделия в течение 1 года более 30 дней.

Если факт плохого качества телефона доказан, то покупатель вправе рассчитывать на следующее:

  1. замену товара на качественный экземпляр той же модели;
  2. замену телефона на другую модель с перерасчетом стоимости.

    Если новая модель дороже, то покупатель должен будет доплатить, а если дешевле – то магазин должен вернуть разницу в цене;

  3. бесплатный ремонт;
  4. удешевление стоимости аппарата с выплатой разницы;
  5. возврат бракованного телефона и возмещение всей суммы, уплаченной за телефон.

Возврат телефона надлежащего качества

Несмотря на то, что телефонный аппарат относится к Переченю технически сложных товаров и при надлежащем качестве не подлежит возврату (Постановление правительства РФ №55), иногда возврат все же может быть сделан. Это осуществимо в следующих случаях:

  • по добровольному решению продавца;
  • в ходе какой-либо маркетинговой акции;
  • при не предоставлении продавцом информации о технических свойствах данной модели телефона.

Возврат может быть осуществлен при сохранении товарного вида телефона, всех сопровождающих документов, чека и заводской упаковки.

Инструкция как вернуть купленный телефон обратно в магазин

При возврате мобильного телефона покупателю следует придерживаться определенного порядка действий. Опишем их немного подробней.

Обратите внимание

У покупателя есть право требовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Подробнее читайте в статье здесь

Шаг 1 – сбор документов

Для процедуры возврата покупателю необходимо подготовить все документы, выданные при покупке телефона:

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. заполненный гарантийный талон. Необходимо обратить внимание срок гарантии;
  3. кассовый и (или) товарный чек, либо квитанцию строгой отчетности. Если же чек утерян, то необходимо иметь письменное подтверждение 2 свидетелей, что телефон был приобретен именно в данной торговой точке.

Кроме этого пакета документов при возврате телефона (или его обмене) потребуется паспорт покупателя.

Шаг 2 – составление претензионного заявления

Документ пишется в 2 экземплярах в произвольной форме. Заявление должно содержать такую информацию:

  1. наименование торговой точки, где был куплен аппарат;
  2. фамилию, имя, отчество заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. стоимость и дату покупки;
  5. причину возврата телефона;
  6. требование покупателя. Подробней об этом сказано в статье ранее;
  7. контактный телефон;
  8. подпись заявителя;
  9. дату составления документа.

Заявление можно предъявить лично, тогда один экземпляр остается в магазине, а другой, подписанный лицом, принявшим заявление – отдается покупателю. Документ можно отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением о доставке.

При доставке адресат должен будет расписаться в получении почтового отправления, а покупателю поступит уведомление о том, что адресат получил письмо.

Далее администрация магазина должна будет связаться с заявителем и назначить встречу для приемки телефона.

Для проверки может быть назначено проведение технической экспертизы.
Если проверка инициирована продавцом, то он сам ее и оплачивает.

Проведение экспертизы должно быть инициировано покупателем в случае, если срок гарантии телефона уже истек.

Предъявить претензию покупатель имеет право в течение срока службы аппарата, а если таковой не указан в сервисной документации телефона, то в течение 10 лет.

Результат экспертизы определяет дальнейшие действия продавца и покупателя.

Шаг 4 – Вынесение решения

При вынесении решения в пользу покупателя выполняются требования, указанные в заявлении. Срок выполнения – 10 дней. Если же выводы сделаны в пользу продавца, то покупатель вправе оспорить данное решение в судебном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/5321-poshagovoe-opisanie-vozvrata-mobilnogo-telefona-v-magazin

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Сдать телефон обратно в магазин

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.

А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин если он не понравился

Сдать телефон обратно в магазин

Покупка телефона – дело серьезное, особенно если он очень дорогой. Бывают ситуации, когда покупатель купил вчера устройство, а сегодня уже хочет пойти и сдать обратно в магазин и взять новый, даже если он исправен. Например, устройство разонравилось.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону

Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:

  • не нравится дизайн;
  • слабая операционная система;
  • мало памяти и так далее.

Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя. Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар.

Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.

Можно рассмотреть два случая:

  • возврат исправного
  • возврат неисправного устройства.

Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику.

В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:

  • небольшое повреждение;
  • устройство не держит зарядку;
  • слабые клавиши;
  • плохое качество панели смартфона и так далее.

О том, можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней, написано в этой статье.

Как сделать возврат телефона если он не понравился

Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно. Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться.

При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:

  • Беседовать с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
  • Ни в коем случае не разговаривать грубо, указывать, требовать и устраивать истерику;
  • Не стоит просить возврат денег, лучше договориться об обмене (найти подходящую модель, которая будет стоить дороже ранее купленного телефона) и лучше не говорить, что устройство не понравилось;
  • Попробовать намекнуть на то, что вы постоянный покупатель;
  • Попробовать убедить продавца, что вы не пользовались устройством и возвращаете его в купленном виде со всеми документами;
  • Если продавец не пойдет на уступку, попробовать написать заявление на имя директора магазина с просьбой об обмене.

Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.

В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин

Вернуть мобильный телефон в магазин покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента покупки. Этот срок установлен в соответствии с ГК РФ в статье 502.

Скачать ГК РФ

Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный. Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок.

Вообще продавцы не имеют право устанавливать меньший срок, так как это запрещается законом, однако многие это игнорируют.

Как вернуть деньги за телефон?

У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.

Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

По гарантии сотовый телефон можно вернуть спустя пятнадцать дней со дня покупки, только при следующих условиях:

  • в аппарате обнаружен преимущественный недостаток;
  • были нарушены сроки ремонта по гарантии (обычно сорок пять дней);
  • устройство находится более одного месяца в году на ремонте из-за постоянных поломок.

В таких ситуациях продавец независимо от степени повреждений обязан сделать возврат денежных средств или совершить обмен на аналогичную технику. В случае отказа от владельца принимать товар обратно, потребитель имеет право написать жалобу в защиту прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,70 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/v-kakoj-srok-i-kakim-obrazom-mozhno-vernut-telefon-v-magazin.html

Уголок юриста
Добавить комментарий