Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Содержание
  1. Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг
  2. Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей
  3. Возврат денег за некачественно оказанную услугу
  4. Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг
  5. Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
  6. Претензия на некачественное оказание услуг — образец
  7. Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика
  8. Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг
  9. Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа
  10. Понятие некачественной услуги
  11. Список услуг, на которые можно жаловаться
  12. Как правильно оформить претензию
  13. Как вручить претензию
  14. Срок рассмотрения документа
  15. Что делать, если продавец отказался от претензии
  16. Образцы претензий
  17. Претензия на некачественное оказание услуг: образец, как составить и подать
  18. Основания
  19. Как правильно составить
  20. Образец
  21. Претензия на некачественное оказание услуг в 2019 году: образец
  22. Для чего нужно составлять претензию?
  23. Претензия может быть составлена в случаях, если:
  24. Как составить претензию?
  25. Дальнейшие действия потребителя
  26. Образец претензии на некачественное оказание услуг
  27. Обязательная информация в тексте претензии
  28. Сведения о сторонах договора
  29. Информация о заключенном договоре
  30. Требования составителя
  31. Другие обязательные сведения
  32. Правила оформления претензии
  33. Перечень услуг
  34. Как правильно составить документ
  35. Какие документы нужно приложить
  36. Куда направлять
  37. Срок устранения недостатков
  38. Что делать, если претензию не принимают
  39. Исковое заявление в суд
  40. Какую госпошлину нужно заплатить

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

  • материальные;
  • нематериальные.

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

  • бесплатное исправление недостатков;
  • снижение цены;
  • повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

  • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
  • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
  • во время действия гарантии;
  • при приеме работы;
  • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • ФИО исполнителя или название организации;
  • ФИО заказчика и его данные для контакта;
  • дата обращения;
  • номер и дата составления договора;
  • причины недовольства;
  • требования заказчика;
  • дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/nekachestvennoe-okazanie-uslug-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лицаПри личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту РоссииОбязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службойПод личную подпись получателя.
С привлечением свидетелейВ случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензия на некачественное оказание услуг: образец, как составить и подать

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Нередко в нашей жизни встречается некачественное оказание услуг компаниями – исполнителями. Вернуть потраченные денежные средства можно с помощью составления претензии в адрес такой организации. Именно этот документ будет являться основным при подаче искового заявления и рассмотрении дела в суде. Рассмотрим основания для написания такой претензии и основные правила ее составления.

Основания

Основаниями для обращения к исполнителю с претензией могут быть:

  • нарушение сроков оказания услуг (не выполнены или выполнены позднее оговоренного срока);
  • некачественное оказание услуги, в результате чего не был получен ожидаемый результат.

При оказании услуг исполнитель просит подписать акт выполненных работ, где указано, что заказчик претензий к качеству не имеет. Не спешите его подписывать, все тщательно проверьте. При некачественном предоставлении услуги не стоит подписывать акт, так как далее в суде будет невозможно доказать нарушение условий договора.

Претензию можно составить на следующие виды услуг: медицинские, банковские, страховые, образовательные, юридические, гостиничные, строительные, транспортные, страховые. Это далеко не полный перечень.

При определении следует знать, что к услуге относится платное удовлетворение потребностей заказчика без создания предмета или объекта (как правило).

Закон «О защите прав потребителей» защищает только заказчика – физическое лицо.

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, используются другие способы защиты своих прав (подача искового заявления в арбитражный суд).

Как правильно составить

Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме. Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым.

В шапке документа, то есть его верхнем правом углу, следует написать:

  • наименование организации — исполнителя, ее юридический адрес;
  • фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, оказавшего некачественную услугу, его адрес регистрации;
  • свое фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.

В основной части описывается сама ситуация, основные пункты договора, ссылки на нормативные документы (Закон «О защите прав потребителей»), доказательства нарушений. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов.

Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу.

Далее по тексту следует четко сформулировать свои требования от оппонента. Ими могут быть:

  • в случае нарушения срока исполнения: определение нового срока выполнения услуги, возврат денежных средств, уменьшение стоимости услуги;
  • в случае некачественного исполнения заказа: устранить недостатки без дополнительной оплаты за работу, уменьшение стоимости работы, расторжение договора и возврат денежных средств.

В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд. В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред.

В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 10 календарных дней. Если исполнитель не ответил, ответил отрицательно или ответ вас не устраивает, следует обращаться в Роспотребнадзор или суд для дальнейшей защиты своих прав.

Образец

ООО «Ремонтник»

242500, г. Брянск, ул. Советская, д.7

Смирнова Алексея Анатольевича

242500, г.Брянск, ул. Ленина, 784

Телефон 8-999-99-99

Претензия

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензия на некачественное оказание услуг в 2019 году: образец

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

  • исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
  • исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки.

Все это нужно учитывать при составлении претензии.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

  1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
  2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
    • фамилию, имя и отчество;
    • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
    • адрес (юридический или места проживания).
  3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
    • ссылками на пункты договора;
    • ссылками на законодательные акты;
    • фото- или видеоматериалами;
    • заключениями эксперта;
    • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

    Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

  4. В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
    • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
    • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
    • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.

Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

Дальнейшие действия потребителя

Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

  1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
  2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
  3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Претензия на плохое качество оказанных бытовых услуг

Показателем качества оказываемой услуги является её полное соответствие описанию, содержащемуся в договоре об оказании услуг (например, нарушение сроков выполнения работ или плохая стрижка). При обнаружении признаков некачественно оказанной услуги, потребитель имеет право отстаивать и защищать свои права. Одним из способов защиты является составление претензии.

Обязательная информация в тексте претензии

Нормативно-правовой базой рассматриваемого вопроса выступает Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. Положениями данного законодательного акта закрепляется право заказчиков урегулировать конфликт с исполнителями вне судебного порядка путем составления претензии.

Грамотно составленная жалоба включает в себя следующую информацию:

Сведения о сторонах договора

  1. полные ФИО заявителя, адрес проживания, контактные сведения;
  2. наименование организации (ИП), оказывающей услуги, юридический адрес (адрес регистрации);
  3. номер заключенного договора об оказании услуг.

Информация о заключенном договоре

Этой части претензии важно уделить особое внимание, поскольку качество оказания услуг сложно оценить материально. Указывается:

  1. наименование услуги;
  2. описание обстоятельств её оказания;
  3. выявленные недостатки;
  4. ссылки на действующее законодательство, положения договора, фото и видеоматериалы, экспертные заключения;
  5. иные доводы, свидетельствующие о факте нарушения условий договора.

Требования составителя

Условие их выполнения является основанием прекращения дальнейшего конфликта и передачи дела в суд. Жалоба на некачественное оказание услуг может содержать следующие требования: (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Полезная информация

Навязанная услуга — часто встречающееся явление. Сюда можно отнести дополнительные страховки при продаже товаров или услуг.

В этой статье мы привели спико действий, призванных защитить потребителей от навязанных услуг,
а также инстанции, в которые можно обратиться за защитой.

  1. возврат уплаченной суммы (полностью или в части);
  2. безвозмездное исправление возникших недочетов;
  3. повторное оказание услуги.

Другие обязательные сведения

  1. сроки исполнения требований (в разумных пределах);
  2. дата подачи претензии на рассмотрение;
  3. перечень прилагаемых материалов;
  4. роспись.

Что делать, если в химчистке испортили вещь — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5743-obrazets-pretenzii-v-himchistku-za-isporchennuyu-veshh

Правила оформления претензии

Помимо сведений, подлежащих указанию в претензии, необходимо знать порядок её оформления. Так, в первую очередь, документ составляется в 2-х экземплярах.

Первый передается на рассмотрение исполнителю услуги (нарушителю), на втором он ставит отметку о приеме первого экземпляра, а затем возвращает заявителю обратно.

В итоге у каждой стороны спорного отношения остается по одной претензии.

Обратите внимание

Претензия на замену товара, так же как и претензия на некачественную услугу, может быть написана в произвольной форме, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию. Подробнее о составлении претензии на замену товара ненадлежащего качества читайте в этой статье
Другие нюансы оформления:

  • простая свободная форма (типового бланка не установлено);
  • недопущение ошибок, зачеркиваний и исправлений;
  • вся информация должна подаваться кратко, но в полной мере отражать обстоятельства дела;
  • написание может осуществляться от руки с использованием чернил черного или си него цвета, либо с применением печатных средств.

Фактически претензия на некачественное оказание услуг может быть подана сразу после нарушения одной из сторон пунктов договора.

Претензия может быть вручена представителю руководителя предприятия (организации/учреждения), так и ответственному администратору.

Она передается лично в руки с обязанностью уполномоченного сотрудника поставить на втором экземпляре отметку о принятии, либо направляется по почте (заказное письмо с уведомлением и описью вложения).

При этом уведомление будет служить подтверждением получения претензии.

Если нарушитель отказывается принимать претензию к рассмотрению, не выполняет указанных требований или нарушает сроки, то заявитель вправе обратиться в следующие органы и службы:

  • Роспотребнадзор Сотрудники службы проводят проверку деятельности компании, и при обнаружении недостатков, принимают необходимые меры. Подробнее о том, как подать жалобу через интернет в Роспотребнадзор — читайте в статье тут
  • Прокуратура Обращения рассматриваются, если в результате некачественно оказано услуги здоровью или жизни гражданина был оказан вред.
  • Суд Направляя исковое заявление, заказчик может потребовать не только возмещения вреда, но и неустойки.

Зная, как составить претензию на некачественную услугу и что в ней указывать, удастся разрешить возникший конфликт вне судебного порядка.

Источник: https://potrebexpert.online/5741-sostavlenie-pretenzii-na-nekachestvenno-okazannye-uslugi

Перечень услуг

Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

 Некачественная установка кухонного гарнитура.

Примерный перечень таких услуг:

  • ремонт автомобиля;
  • медицинские услуги, в том числе услуги стоматолога;
  • страхование;
  • банковские услуги;
  • образовательные услуги;
  • гостиничные услуги;
  • юридические услуги;
  • транспортные услуги;
  • строительные услуги и другие

Обратите внимание, что услуга — это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта.

В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

Как правильно составить документ

Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах:

  • составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе. В информацию включается: должностное лицо или наименование юридического лица (для получателя), ФИО (для отправителя), адрес, номер телефона;
  • нужно описать ситуацию, указав основные элементы: законодательство РФ, пункты договора, заключение независимого эксперта, доказательство точки зрения (видео и фотоматериалы или иное). Это основной пункт для разрешения проблемы, который поможет принять решение в вашу пользу. Здесь надо указывать не только нарушения, но подкреплять их доказательствами, ссылаясь на пункты договора или статьи законодательства;
  • огласить требования, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю заявить следующие требования: определить другой срок или потребовать уменьшения стоимости услуги, передать заказ другому исполнителю, а оплачивать это будет получатель претензии, возвратить денежные средства в полном объеме (если нарушены сроки договора), предоставить скидку по оплате услуг, перевыполнить услугу, устранить несоответствие требованиям без дополнительной оплаты, передать заказ другому исполнителю и оплатить за счет средств получателя претензии, расторгнуть соглашение и требовать возврата денежных средств, уплаченных по договору;
  • возможные санкции, которые могут быть применены в случае неудовлетворения требований (пени, судебные расходы, неустойка и прочее);
  • приложения. Перечень всех необходимых доказательств, которые прилагаются к претензии (гарантийный талон, чек, договор и прочие);
  • в заключение ставят дату составления и подпись.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления.

Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.

Какие документы нужно приложить

Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

  • фотоматериалы;
  • видеоматериалы;
  • заключение независимого эксперта;
  • иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

  • копию соглашения на оказание услуги;
  • копию документа, подтверждающего приемку услуги;
  • копии платежных документов;
  • копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

Куда направлять

Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг. Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо.

Срок устранения недостатков

Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны (п. 5 ст. 28).

Внимание! Рассчитывать неустойку стоит исходя из процентов от стоимости оказания услуг, а если она не установлена, тогда стоит за основу брать общую стоимость заказа, но не менее 3%. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором.

Что делать, если претензию не принимают

Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

Можно конечно передать претензию с помощью курьерской службы или вручить ее при свидетелях.

Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.

 Некачественные стоматологические услуги.

Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

Исковое заявление в суд

Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию.

Важно! Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:

  • по месту заключения или исполнения соглашения;
  • по месту нахождения исполнителя;
  • по месту жительства ИП;
  • по месту пребывания или жительства истца.

Иск должен содержать определенные элементы:

  • данные ответчика и истца;
  • сумма иска;
  • дата и место составления соглашения;
  • описание процесса оказания услуги;
  • перечень недостатков;
  • доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
  • исковое требование.

Сведения об истце и ответчике включают:

  • паспортные данные;
  • контактный телефон и адрес;
  • наименование юридического лица – исполнителя.

Сумма иска состоит из суммы денежных средств, которые истец потратил, а также компенсация и неустойки, которые желал получить истец. Обратите внимание, что сумма морального вреда в сумму иска не должна включаться, но указывается в иске.

Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место.

Учтите! Требования по иску – это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:

  • устранение недостатков;
  • возвращение денежных средств, потраченных истцом во исполнение соглашения;
  • взыскание компенсации за нарушение сроков;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение понесенного убытка;
  • взыскание штрафа с ответчика.

Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.

Размер компенсации определяет суд вне зависимости от размеров возмещения имущественного вреда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

 Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора?

Какую госпошлину нужно заплатить

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» истец не должен оплачивать государственную пошлину.

Хотя если стоимость иска более 1 миллиона рублей, тогда государственная пошлина подлежит уплате. Причем государственная пошлина должна оплачиваться до подачи иска в суд.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-2.html

Уголок юриста
Добавить комментарий