Правила возврата денег за товар при оплате платежной картой

Возврат денег на карту при оплате банковской картой – Законники

Правила возврата денег за товар при оплате платежной картой

Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления.

Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней. Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина.

Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

Процедура оформления Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Процесс изнутри Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей.
    Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка.

Возврат денег за товар при оплате картой

При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства.

Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Важно

Процедура между магазином и банком Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат.

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат.

На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней.

Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера

  • заявление обрабатывается сотрудниками банка.
  • Происходит проверка факта оплаты.

    Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

    На это может уйти не больше трех дней

    • после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
    • на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.
    • Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств.В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки.Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

    Возврат денег на карту при возврате товара

    Служба по работе с клиентами конкретной торговой точки или же главный менеджер магазина должны рассмотреть его в тот же день, и присвоить обращению индивидуальный номер.
    Вернуть деньги по заявлению без номера невозможно. Как составить заявление Заявление на возврат денег на банковский счёт имеет свой шаблон, который необходимо соблюсти для того, чтобы избежать проблем с переводом.

    В первую очередь потребитель заполняет «шапку» — контактные данные в правом верхнем углу заявления.

    Сначала пишутся реквизиты магазина (фио и должность человека, которому оно адресовано, физический адрес торговой точки), а после указываются данные заявителя (фио, адрес фактического проживания, телефон и почтовый адрес).
    Далее посередине листа указывается название документа.

    Процедура и сроки возврата денег на карту

    Внимание

    Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

    Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

    1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки.

      Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время.

      Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.

    2. При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки.

    Порядок возврата денег на карту при возврате товара

    Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, не требует особенной процедуры, но есть ряд условий, которые покупатель должен соблюсти:

    1. Обращаться хозяин карты должен в магазин лично.
    2. Несмотря на то, что покупку можно отследить в онлайн-банке, магазину всё равно необходим платёжный документ.
    3. Саму карту нужно иметь с собой, даже если вы пользуетесь бесконтактным расчётом.

    Есть несколько случаев, при которых покупателю могут оказать в возврате средств при оплате карточкой банка:

    1. Если гражданин расплачивался картой одного банка, а возврат средств хочет получить на другую карту.
    2. Если покупателю необходим возврат наличными при оплате банковской картой.

    Куда писать заявление Заявление на возврат денег при оплате банковской картой подаётся в магазин, а не в сам банк.

    Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1с

    В данном случае есть два варианта: можно просто написать «Заявление», а можно несколько уточнить его суть, написав «Заявление на возврат средств на банковскую карту». Если вопрос возвращения товара уже решён, и сейчас потребителю нужен лишь возврат средств, то вступительную часть необходимо начать с представления (вновь написать фио) и с изложения фактических требований.

    Гражданин пишет, что желает вернуть средства, которые были оплачены им в соответствии с платёжным документом (нужно указать данные из чека или банковской выписки).

    После этого потребитель указывает причины возврата средств (ссылается на заявление о возврате товара, указывает его номер) и пишет точную сумму (сначала арабскими цифрами, а после прописью).

    В таком заявлении рассказывать о товаре, о причинах возврата и прочем не нужно. Также нет необходимости ссылаться на законодательные акты.

    Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

    Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит.

    • Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях?
    • Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты)
    • В течение какого времени продавец обязан осуществить возврат списанной за покупку товара суммы с банковской карты

    Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения покупателя и продавца в подобных ситуациях? В Законе РФ «О защите прав потребителей» указано, что у потребителя есть право на возврат дефектного изделия для дальнейшего обмена на его полный аналог, но без брака. Свидетельством о совершении сделки купли-продажи выступает кассовый чек. Тем не менее, оформить возврат товара можно и без него.

    Источник: http://advokat55.com/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-oplate-bankovskoj-kartoj/

    Возврат товара, оплаченного банковской картой: порядок действий, можно ли вернуть деньги наличными

    Правила возврата денег за товар при оплате платежной картой

    Мы покупаем товары, заказываем продукцию у поставщиков и производителя, а также приобретаем постоянно продукты. В этом ежедневном «забеге» не всегда покупка может оказаться удачной и, потребуется вернуть затраченные на некондиционный, просроченный или просто не слишком подходящий товар деньги. Как правильно это сделать и, в каких ситуациях вообще возможен возврат?

    По закону

    Согласно законодательству, каждый потребитель может сделать покупку и вернуть ее на протяжении двух недель после получения товара. То есть, не с момента оплаты картой или наличными, не во время похода в офис, а именно с той минуты, как эта вещь была вручена вам на торговой точке, складе или посредством курьерской доставки.

    Как вернуть деньги на карту?

    Бытует мнение, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, невозможен. Это мнение не имеет обоснования, если процедура покупки и возврата будет верной и, выполненной согласно законодательства. Соответственно, если вы приобрели товар, то вы можете его обменять или вернуть по установленным правилам.

    Покупка посредством терминала или других видов безналичного расчета может быть возвращена продавцу с условием выплаты компенсации одним из вариантов:

    • наличный расчет – если потребитель не против такого метода возврата;
    • безналичный расчет – возврат денежных средств на ту же карту, с которой была совершена оплата.

    Порядок возврата денежных средств

    Данная процедура представляет собой расчетную операцию, которая подпадает под закон РРО, а также другие нормативные документы.

    Следовательно, данную операцию будет сопутствовать предусмотренная процедура оформления заявления и проведение расчетов для возврата денег.

    При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными.

    При условии, что покупку оплатили наличными, она будет возвращена и проведен расчет средств, согласно такой процедуре:

    • служебная выдача, используется при условии отсутствия возможности накопления отрицательных сумм в фискальной памяти;
    • проведение регистрации отрицательной суммы.

    Акт о возврате средств за товар должен быть передан в бухгалтерию и сохранен на протяжении трех лет.

    Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств. В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж. Также возможна отмена транзакции, что автоматически осуществит перевод средств вновь на карту покупателя.

    Срок возврата денег

    Возвращая покупку, которая была оплачена наличными, потребитель может и в тот же день вернуть деньги. В случае с банковскими переводами скорость оплаты будет значительно ниже. Можно выделить два варианта наиболее частых развитий события:

    • два банковских дня – ситуация с переводами внутри банка;
    • три банковских дня – перевод осуществлялся с банковской карты другой структуры.

    Согласно законодательству, деньги за покупку должны храниться в кассе в течение двух недель. То есть, потребитель должен иметь возможность вернуть средства сразу же при сдаче продукции в магазин или другую торговую точку.

    Когда в возврате будет отказано

    В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.

    Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

    Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой.

    К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы.

    То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.

    Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

    Образец заявления

    Прежде всего, оформить возврат покупки можно в том случае, если соблюдены определенные требования, которые прописаны в законодательстве:

    • менее двух недель со дня приобретения;
    • товаром не пользовались и, все бирки или пломбы остались на установленных производителем местах;
    • в наличии товарный чек, который был получен во время покупки;
    • продукция не подпадает под перечень товаров, которые нельзя вернуть.

    Образец заявления на возврат товара.doc

    В случае отсутствия товарного чека возможен вариант возврата на основании свидетельских показаний о покупке.

    Приняв решение вернуть продукцию, следует написать заявление, которое должно начинаться с наименования организации, ее физического адреса, ФИО владельца и потребителя с его личными данными, телефоном и адресом.

    В самом заявлении необходимо указать, какие обстоятельства покупки важными считает потребитель, причину возврата и другие нюансы. В конце следует приложить товарный чек и поставить подпись с датой написания заявления.

    В случае, если владелец торговой точки отказывается принимать заявление, оно должно быть отправлено заказным письмом. Обратите внимание, что данное письмо с его копией будет обоснованием для возмещения средств, затраченных на приобретение товара. Отправив заказное письмо, необходимо обратиться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства дела.

    Возврат денег на карту или наличными

    В случае с подобными покупками возмещение стоимости осуществляется непосредственно на саму карту. Следует отметить, что срок такого возмещения может быть довольно продолжительным, ведь банк, который обслуживает торговую точку, не обязательно будет и банком, в котором клиент хранит свои средства.

    Довольно часто, продавец предпочитает не затягивать процедуру, особенно, если есть явная вина магазина или потребителя.

    В этом случае возмещение средств может быть осуществлено наличными, на которые вправе согласиться или отказаться потребитель.

    Учитывайте, что наличные вы получаете сразу и всю сумму, а при возмещении оплаты может быть возвращены не все деньги или учтены налоги. Да и срок такого перевода обратно на карту может быть довольно большим.

    Вывод

    Таким образом, приобретая продукцию, следует выполнить несколько простых правил. Прежде всего, обязательно сохраняйте товарный чек и проверяйте заполненную графу гарантийного обслуживания. Значимые покупки лучше делать вместе с другими членами семьи или друзьями, которые могут дать показания в обоснованности ваших претензий.

    Кроме того, первые две недели тестирования товара даются «не просто так». Любой производитель может выпустить брак, поэтому на протяжении этого срока следует убедиться в том, что все функциональные возможности и характеристики приобретенного товара являются теми же, что заявлены производителем.

    Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-tovara-kuplennogo-po-bankovskoj-karte.html

    Уголок юриста
    Добавить комментарий