Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Содержание
  1. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей образец
  2. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления
  3. Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор
  4. Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?
  5. Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
  6. Жалоба на банк в Роспотребнадзор – образец
  7. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин — образец
  8. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
  9. Жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар – образец
  10. Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
  11. Как правильно написать жалобу
  12. Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор
  13. Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар – Законники
  14. Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон
  15. Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?
  16. Как подать жалобу в роспотребнадзор?
  17. Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
  18. Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец
  19. Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар
  20. Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
  21. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в 2019 году
  22. Как подать жалобу
  23. Как составить жалобу
  24. Что необходимо приложить к жалобе
  25. Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила подачи
  26. Какие функции выполняет Роспотребнадзор
  27. По каким вопросам можно обращаться
  28. Способы подачи жалобы
  29. Сроки рассмотрения жалоб
  30. жалобы и примеры
  31. Что делать, если нет ответа
  32. Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
  33. Основания
  34.  Как написать
  35. Порядок подачи

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей образец

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

В России потребительские права граждан защищаются специально разработанными правовыми актами. За реализацию и соблюдение положений соответствующих документов отвечает Роспотребнадзор.

Поэтому если вы столкнулись с нарушением ваших прав производителем, поставщиком, магазином или лицом, предоставляющим услуги, на него можно пожаловаться в упомянутую организацию.

После рассмотрения обращения граждан представленный институт применяет в отношении правонарушителей надлежащие меры.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления

Каждый человек осуществляя какие-либо операции должен быть уверен в том, что за предоставленную сумму получит качественное обслуживание или товар. В обратном случае лицо, нарушающее закон, может понести ответственность.

Чтобы доказать факт нарушения потребительских прав граждан необходимо обратиться в контролирующие органы, а именно в Роспотребнадзор.Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.

Чтобы написанное обращение дало положительный результат, необходимо грамотно оформить документ. Для этого следует учесть некоторые особенности:

  • Основная особенность – это недопущение анонимности обращения. Обязательным является упоминание не только личных данных лица-заявителя, но и контактной информации для обратной связи с вами;
  • Описать ситуацию, а также обязательно указать точные реквизиты юридического лица, допустившего нарушение;
  • Рекомендуется дополнить документ вашими требованиями и предложениями по урегулированию вопроса;
  • При наличии материалов, доказывающих вашу правоту дополнить ими содержание претензии;
  • Закрепить заявление датой и личной подписью.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как будет написано обращение, подать его следует в территориальное управление, соответствующее региону пребывания нарушителя закона. Помимо традиционного способа подачи заявления существует возможность отправления обращения через интернет. Специально предусмотрен адрес электронной почты учреждения.

Следует обратить внимание, что цифры обозначенные в адресе электронной почты будут меняться в зависимости от федерального подразделения. После получения заявления сотрудники органов начинают его рассмотрение. Ответ с результатом расследования направляется либо на почтовый адрес, либо посредством интернета на электронный адрес.

Поэтому, при оформлении претензии важным условием является точность и достоверность указанных контактов.

Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?

Чтобы написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор необходимо посетить официальный сайт службы. Далее требуется найти специальный раздел посредством которого принимаются обращения граждан. При подаче претензии онлайн важным будет заполнение следующих полей:

  • Личные сведения о вас;
  • Территориальный субъект, где расположен нарушитель;
  • Полный почтовый адрес;
  • Тематика обращения.

Основная часть формы – это поле, предусмотренное для текста. В соответствующем разделе требуется в аргументированном виде представить суть проблемы. послания не должно превышать 2000 символов.

К заявлению разрешается прикреплять документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, в любом формате – как фото и видео, так и аудио.

Подобными сведениями рекомендуется дополнять претензию с тем, чтобы увеличить ваши шансы на положительный результат расследования.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения письма в Роспотребнадзоре составляет десять дней. Данный период актуален как для тех обращений, которые поступают через интернет, так и для тех, которые направляются непосредственно в управление органа. На практике рассмотрение осуществляется быстрее – примерно за пять дней.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор – образец

Нередкими являются случаи обращения в Роспотребнадзор со стороны граждан с жалобами на банки. Подобные учреждения зачастую пренебрегают своими полномочиями и пользуются неосведомленностью клиентов в финансовых вопросах.

Если вы нуждаетесь в помощи в борьбе с несправедливыми действиями банка рекомендуется направить письменную претензию в контролирующий орган. В тексте документа необходимо отразить ключевые моменты, определяющие суть проблемы.

Кроме того, отметить информацию, касающуюся сторон конфликта, ваши требования и подкрепить претензию подписью и датой.

Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин — образец

Как уже отмечалось ранее подать письмо в надлежащий орган можно на любое физическое или юридическое лицо, которое нарушило потребительские права граждан.

Если вы столкнулись с некачественной продукцией или сервисом в магазине вы вправе обратиться с претензией в контролирующую инстанцию. Структура документа должна соответствовать стандартной форме.

Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор также ничем не отличается от упомянутой ранее претензии. Единственной особенностью является необходимость дополнить документ:

  • Подтверждением о ненадлежащем качестве продукции или сервиса;
  • Доказательство того, что предварительно была направлена претензия в магазин.

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

В отношении ЖКХ обращения подаются на действия управляющих компаний. С подобного рода проблемами сталкивался практически каждый гражданин России.

Чтобы защитить свои права также можно воспользоваться способом оформления и направления жалобы на ЖКХ.

В содержании заявления также требуется отразить ключевые моменты возникшей проблемы, обозначить ваши личные данные, контакты и сведения о правонарушителе.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ

Жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар – образец

Наиболее распространенными письмами в Роспотребнадзор считаются заявления о некачественном товаре, приобретенном в том или ином торговом предприятии. В большинстве случаев разрешить подобную ситуации можно непосредственно с продавцом.

Однако, если реализатор продукции отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку следует обратиться в контролирующий орган.

При этом необходимо иметь в виду, что дополнить заявление нужно свидетельством, которое докажет ваше право на возврат, а также отказ продавца в возвращении денег.

Скачать образец жалобы на некачественный товар

Ситуации, связанные с нарушением потребительских прав граждан имеют широкое распространение. Нередко они сопровождаются нанесение серьезного вреда здоровью и жизнедеятельности человека. При этом не каждый обладает необходимыми знаниями для восстановления справедливости. Чтобы обезопасить себя от подобных проблем рекомендуется действовать в соответствии с законодательством.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/zhaloby/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар
4/5 (8)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роспотребнадзор по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как правильно написать жалобу

Правильное составление жалобы в Роспотребнадзор заключается в указании в ней необходимых пунктов:

  • правый угол вверху используйте для обозначения полного наименования органа службы на территории. Обозначьте, от чьего имени передается документ (укажите свои адресные данные – место, где вы проживаете по факту);
  • в центральной части обозначьте название документа (то есть напишите «Жалоба»), чтобы можно было сразу определить его вид;
  • затем детально распишите сам произошедший случай, который повлек нарушение ваших прав как потребителя конкретных услуг. Главное – детализация. Точно выражайте все возникшие обстоятельства: указывайте точные числа, все имена, а также организации, в которых были допущены нарушения потребительских прав. Не переусердствуйте! Наличие ненужной информации в документе будет лишним. Соблюдайте положенный стиль переписки (деловой) и не выходите за его рамки. Структурируйте текст согласно хронологии событий и наступления фактов;
  • сошлитесь на акты, положения которых фактически нарушались;
  • заканчивается документ приложениями (при наличии таковых), проставлением заявителем своей подписи и указанием даты, когда жалоба была составлена.

Важно! Составляя жалобу, учтите наличие законодательных требований к ней, иначе рассматриваться она не будет. Требования продиктованы отдельным законом №59-ФЗ.

В статье 11 Закона расписывается следующее:

  • Если в направленном обращении не содержится фамилия отправителя или адрес его проживания, по которому должен отправляться ответ, то рассматриваться оно не будет;
  • Если суть обращения подразумевает необходимость обжалования решения суда, то письмо отправляется гражданину обратно с соответствующими пояснениями установленного порядка опротестования решений судов;
  • Документ, содержащий в своей структуре нецензурные высказывания, фразы оскорбительного характера, а также отражающие угрозы в адрес должностных лиц или их близких, оставляют без ответа. Роспотребнадзор вправе сообщить заявителю об отказе в рассмотрении письма и сделать замечание о недопустимости таких действий, свидетельствующих о злоупотреблении правами;
  • Ответа на жалобу не последует, если текстовая часть жалобы неразборчивая и нечитаемая или же невозможно определить ее смысл. О данных фактах государственная служба уведомляет заявителя на протяжении 7 дней с момента, когда прошла регистрация документа;
  • Если заявление гражданина касается того же вопроса, на который ему ранее службой уже был предоставлен мотивированный ответ, при отсутствии в тексте новых обстоятельств и доказательств, обосновывающих пересмотр, уполномоченное должностное лицо может обоснованно отказать в рассмотрении такого повторного обращения. По факту отказа обязательно отправляется сообщение;
  • Если дача ответа подразумевает необходимость раскрытия информации, составляющей гостайну или иную тайну, охраняемую законом, то заявителю отказывают с передачей ему указанных разъяснений, так как сведения не могут относиться к публичным.

 Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

До того как направлять жалобу, рекомендуется провести проверку ее соответствия предусмотренным требованиям, указанным ранее. Только при надлежащем оформлении и отсутствии нарушений правил написания текстовой части, документ передают на рассмотрение.

Сфера деятельности большей части организаций и компаний охвачена действием одного законодательного акта – закона «О защите прав потребителей», следовательно, у заявителя есть право подать обращение в адрес Роспотребнадзора по любому случаю нарушения его потребительских прав.

Ошибкой будет полагать, что помощи от указанной госслужбы можно ожидать только при продаже товара в магазине из-за его ненадлежащего качества.

Обращаться в этот орган можно и при появлении нарушений в туристической сфере, при пользовании банковскими услугами, в ходе выполнения работ и предоставления услуг различного направления.

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

Какими полномочиями и функциями наделен Роспотребнадзор

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej.html

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар – Законники

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ) Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон

Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.

Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.
Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Важно

Образец претензии Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Кб) Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (39 Кб) Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (41 Кб) Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (49 Кб) Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (40 Кб) Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (34 Кб) Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (46 Кб) Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.


Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Внимание

Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи).

Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Образец заявления в роспотребнадзор на некачественный товар

Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята.
К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.

  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение.

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав.

Стоимость юридических услуг составила для меня 17 500 рублей.

Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав.Также в связи с нарушением моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст.

15 Закона «О защите прав потребителей».

Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Согласно ст.

22 указанного

Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Кроме того, согласно ст.

Источник: http://advokat55.com/obrazets-zayavleniya-v-rospotrebnadzor-na-nekachestvennyj-tovar/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в 2019 году

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу следующими способами:

Если у вас нет возможности лично принести жалобу, вы можете отправить ее другими способами

  • по телефону;
  • по факсу;
  • по электронной почте;
  • заполнив форму на сайте Роспотребнадзора;
  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • принести лично.

Во всех случаях работники Роспотребнадзора обязаны принять вашу жалобу, рассмотреть ее и разобраться в конфликте.

Как составить жалобу

В первую очередь зайдите на сайт по адресу http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и найдите там управление Роспотребнадзора по вашей области или региону. Найдите ссылку «Об управлении» и перейдите по ней. В открывшемся окне выберете ссылку «Руководство». Так вы узнаете имя руководителя, которому вы подаете жалобу.

В верхнем правом углу листа напишите «Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по … (укажите область или край) … (укажите фамилию и инициалы руководителя)». После этого напишите свою фамилию и инициалы, адрес и контактный телефон.

Помните, Роспотребнадзор – это неофициальное наименование организации, которой вы хотите подать жалобу.

В жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. К примеру: 11 января 2016 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов). О том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда внимательно рассматривал(а) покупку.

К жалобе надо обязательно приложить чек покупки и другие необходимые материалы

Срок годности сметаны закончился в ноябре 2015 года, срок годности плавленого сыра закончился в июне 2015 года, а срок годности сосисок – в декабре 2015 года, о чем написано на упаковке продуктов.

Другой пример: 25 января 2019 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес).

Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции.

Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу. Обращение к руководству магазина результатов не дало.

В заключение опишите, чего вы хотите от работников Роспотребнадзора – провести проверку магазина, помочь вернуть деньги за покупку, снять с продажи просроченные товары и так далее.

Что необходимо приложить к жалобе

К жалобе необходимо приложить следующее:

  • копию договора с магазином (если есть);
  • копию квитанции или чека, подтверждающего оплату;
  • второй экземпляр претензии, с которой вы обращались в магазин. На ней должна быть отметка работника или руководителя магазина. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию «почты России», подтверждающую получение письма;
  • фотографию просроченных продуктов, на которой виден срок годности. Желательно сделать фотографию на фоне новой газеты, это снимет много вопросов.

Жалобы, содержащие оскорбления, нецензурные выражения или угрозы жизни и здоровью, рассматриваться сотрудниками Роспотребнадзора не будут.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin/

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила подачи

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

Законом не установлен чёткий, ограничивающий перечень вопросов, с которыми можно обратиться к Федеральной службе по защите прав потребителей. Главный критерий – ваше обращение должно быть связано с предоставлением услуг, покупкой товаров, здоровьем, благополучием.

Жалоба в Роспотребнадзор имеет несколько иные ограничения и условия, о которых необходимо знать:

  • Нельзя подавать обращение анонимно. Это правило зафиксировано Федеральным законом №277. Если Федеральная служба получает анонимную жалобу, независимо от её содержания и прилагаемых к ней документов, она не будет даже рассмотрена. Но допускается подача анонимных претензию, если они публикуются в СМИ.
  • Проверка будет тотчас же прекращена, если обнаружится, что заявителем подана ложная, недостоверная информация. При этом Роспотребнадзор за это вправе подать на заявителя в суд для взыскания денежных средств, которые были потрачены в результате проверки.
  • Начиная с 2017 года, перед тем как обратиться непосредственно в Роспотребнадзор, обязательно официально подавать претензию юридическому лицу, которое предоставило вам некачественный товар или услугу. Только в том случае, если ваша претензия не удовлетворена, проигнорирована, можно подавать жалобу Федеральной службе по надзору за правами потребителей.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какие функции выполняет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к органу государственной власти, в компетенции которого – осуществлять контроль над соблюдением правил и норм в сфере потребительских услуг в интересах граждан. Перед тем  как обратиться в Роспотребнадзор с официальной жалобой, следует чётко определить суть проблемы и изложить её максимально чётко.

Функции Роспотребнадзора
Защита прав потребителей (физических лиц)Управление реагирует на заявления граждан касательно продажи им некачественного товара, оказания некачественных услуг, отказа в удовлетворении законных требований от юридического лица.
Осуществление проверки ИП и юридических лиц в сфере потребительского рынкаПроверка бизнеса в сфере общепита независимо от уровня, в сфере продажи продуктов питания от розничных ларьков до крупных гипермаркетов. Сюда же относится проверка медучреждений государственной и частной формы собственности, гостиниц, управляющих компаний, аэропортов.
Эпидемиологический контрольПроверка качества продуктов питания на наличие вирусов, бактерий, болезнетворных организмов.
Контроль эпидситуаций и введение карантинаДанное учреждение контролирует эпидемиологическую ситуацию (грипп, кишечные инфекции, прочее) в целом по всей стране и в отдельных регионах.
Благосостояние и здоровье гражданЕжегодно в отчётный перед государством период вносятся предложения правительству по улучшению здоровья населения. По этой причине целесообразно жаловаться Роспотребнадзору, например, на выброс вредных веществ в воздух или воду.
Проверка импортных товаровСюда входит незаконная продажа импорта, некачественный и опасный для здоровья пластик, из которого изготовлены детские игрушки.

Роспотребнадзор обязан рассматривать все жалобы по защите прав потребителей (образец можно посмотреть ниже в статье), если они правильно оформлены и подтверждены задокументированными фактами.

По каким вопросам можно обращаться

В зависимости от типа вопроса и проблемы, которые у вас возникли, в службу по надзору в сфере защиты потребителей подаются разные заявления. Самые распространённые из них:

  • Претензия на проданный некачественный товар – регулируется второй главой Закона «О защите прав потребителей» и позволяет гражданам вернуть потраченную сумму в полном размере. Обратите внимание на статьи 18-23 данного Закона, в которых зафиксированы ваши права, правила и сроки обращения, а также сроки принятия мер продавцом по факту предъявления претензии;
  • Претензия на некачественное оказание услуг – образец таковой сегодня несложно найти на любой случай. Вы вправе подать претензию на кафе, управляющую компанию (ненадлежащее выполнение обязанностей, связанных с услугами ЖКХ), банк, страховую компанию;
  • Жалоба на соседей – не все знают, что Роспотребнадзор контролирует не только выполнение ЗоЗПП, но и статьи Жилищного кодекса Российской Федерации. Ссылаясь на 30 статью ЖК РФ, каждый гражданин имеет право спокойно проживать в своей квартире или своём частном доме и не имеет права ущемлять интересы своих соседей. Вы можете подать претензию непосредственно на захламление жилплощади вещами, от которых исходит ужасный запах, на использование жилья в коммерческих целях (многие занимаются малым бизнесом на дому, но это остаётся безнаказанным лишь до тех пор, пока вы не мешаете своей деятельностью соседям). Загромождение лестничных пролётов, регулярное загрязнение подъезда, ущерб, нанесённый после ремонта – это также основания жаловаться в Роспотребнадзор.

До того как написать свою жалобу на магазин, учреждение, соседей, важно сперва позаботиться о сборе доказательств претензиям, которые вы намерены выдвинуть.

Но учитывайте и то, что в компетенции Роспотребнадзора – контроль, проведение проверок, внесение предложений, начисление штрафов.

Данный орган не занимается решением имущественных споров (если вы требуете денежной компенсации за что-либо), это в компетенции исключительно суда.

Способы подачи жалобы

Рассматривая, как подать жалобу в Роспотребнадзор, узнайте, где находится ближайшее к вам территориальное управление данного органа – ваше заявление должно быть направлено именно территориальному отделу по месту вашего проживания. Если вы ошибётесь и подадите заявление не в тот отдел, его сотрудники обязаны перенаправить документ по нужному адресу, а это замедлит весь процесс.

Вы можете воспользоваться интернет-ресурсом, чтобы найти местное отделение Роспотребнадзора, куда вам следует обращаться.

Подать жалобу вы можете одним из следующих способов:

  • Принести заявление лично в территориальный отдел;
  • Отправить по почте заказное письмо с описью и уведомлением – напомним, анонимная жалоба принята к рассмотрению не будет;
  • Через интернет, заполнив онлайн-форму на сайте ведомства – написать жалобу таким образом проще всего, уведомление о том, что запрос принят, вы получите также в электронном виде (обязательно сохраните ваше обращение в Роспотребнадзор перед тем, как его отправить);
  • Составить претензию онлайн можно и на таком онлайн-ресурсе, как официальный сайт Государственных услуг – по ссылке здесь, – НО требуется обязательная регистрация;
  • Отправить электронное письмо на адрес вашего территориального отделения;
  • Направить факсом, если в нужном территориальном отделении работает факсимильный аппарат;
  • Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-1858 для получения консультации.

Как оформить свою претензию и направить её адресату – решать вам, принципиального значения это не имеет.

Сроки рассмотрения жалоб

Независимо от того как вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, у данного органа есть трое суток, чтобы зарегистрировать ваше заявление. Перед тем как обращаться, вам следует знать, что сроки рассмотрения заявлений зависят от необходимости:

  • Перенаправления другому адресату, если вы обратились не в своё территориальное отделение, – на передачу корреспонденции уходит до семи дней;
  • Провести дополнительную проверку.

На рассмотрение стандартной претензии, которую не нужно дополнительно изучать, даётся не больше одного месяца.

Случаи, при которых жалоба на магазин, учреждение, ИП, поданная в Роспотребнадзор, не будет рассмотрена:

  • Вопрос не в компетенции данного органа – например, вы жалуетесь на шум, исходящий от проведения строительных работ, ночного клуба, чем Роспотребнадзор не занимается;
  • В изложении претензии не описаны чёткие детали ситуации – нет данных о заявителе, адреса отправки и контактов для ответа, прочей обязательной информации;
  • Отсутствует суть претензии – любая жалоба должна быть написана в виде официального документа, не допускается эмоциональный окрас изложения, оскорбления, угрозы, всё должно быть чётко, последовательно, понятно и ссылаясь на факты;
  • Отсутствуют документальные подтвер-ждения вашим словам – например, если вы жалуетесь на то, что вам продан товар ненадлежащего качества, но у вас нет чека или иных доказательств факта, адреса и цены покупки;
  • Не была подана официальная претензия юридическому лицу, на которое вы жалуетесь – сегодня это обязательное правило, претензия в свободной форме должна подаваться сначала тому, кто предоставил вам некачественную услугу или товар.

Обязательно сохраняйте копии всех писем, которые направляете вы и которые получаете в ответ.

жалобы и примеры

К форме заявления предъявляются определённые требования, которые нужно учитывать, задаваясь вопросом, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор«Шапка» документа – размещается в правом верхнем углу, сначала пишется, кому подано заявление (наименование территориального отделения, адрес месторасположения), ниже указывается, от кого оно подаётся (фамилия, имя, отчество, паспортные данные и место прописки, номер телефона для связи);
  • Текст, передающий суть обращения, должен идти последовательно, излагать все обстоятельства лаконично, чётко, с указанием дат, фамилий, ссылок на документы, доказывающие ваши слова, ссылок на законодательные акты, которые дают вам право подавать претензию и предъявлять требования;
  • В конце жалобы обязательно ставится дата её подачи и личная подпись заявителя.

Под изложенным текстом до проставления даты и подписи указывается перечень документов, которые вы прилагаете к заявлению.

Интересуясь, как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу, вы можете использовать любой из представленных шаблонов, корректируя текст под обстоятельства своей индивидуальной ситуации:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на приобретённый некачественный товар можно посмотреть здесь.
  • Незаполненный пример жалобы на некачественный товар и образец в Роспотребнадзор смотрите по ссылке для скачивания.
  • Пример жалобы на соседей Роспотребнадзору смотреть тут.
  • Образец заявления на управляющую компанию вы можете скачать по ссылке.
  • Пример жалобы на заведение общепита находится здесь.
  • Шаблон заявления в Роспотребнадзор на проверку санитарного состояния детского учреждения здесь.
  • Образец жалобы на навязанную страховку по кредиту смотрите тут.
  • Стандартный образец жалобы на действия банковского сотрудника находится по ссылке.

Что делать, если нет ответа

В некоторых случаях можно получить отказ, который направляется заявителю в виде официального письма с объяснением причины принятия такого решения.

Если причина нарушает действующие нормы законодательства, или вам вовсе не направили никакого ответа в течение месяца, жалоба подаётся повторно в тот же территориальный отдел.

Куда жаловаться выше, если Роспотребнадзор по месту вашего проживания молчит по вашему заявлению, так это в главное отделение Роспотребнадзора. Правила подачи претензии такие же, как и для обращения в территориальный отдел.

В защиту своих прав, если обращение в главный отдел Роспотребнадзора тоже не даёт желаемого результата, вы можете обратиться в прокуратуру или сразу в суд. Для подачи искового заявления важно предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor.html

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в роспотребнадзор на некачественный товар

  • Основания
  •  Как написать
  • Порядок подачи

Каждый из нас время от времени ходит по магазинам и в супермаркеты, пользуется услугами банков, страховых фирм или туристических агентств, обращается в управляющие компании или сервисные службы.

Посещение всех этих организаций – наши ежедневные заботы, но мало кто задумывается о качестве услуг, которые они предоставляют. Так происходит до тех пор, пока мы лично не сталкивается с нарушением закона в области прав потребителей.

Наше равнодушие приводит к тому, что продавцы, страховщики и кредиторы злоупотребляют своими полномочиями.

Мы слишком часто рискуем собственными средствами, а порой даже здоровьем и общем самочувствием, приобретая некачественные товары или услуги. Именно поэтому знать свои законные интересы и уметь их отстоять необходимо каждому потребителю.

Пожалуй, самой популярной инстанцией, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав, является Роспотребнадзор. Он принимает все жалобы, связанные с потребительской сферой, и разъясняет людям их права в той или иной ситуации.

О том, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и что при этом необходимо учесть, читайте в нашей статье.

Основания

Один из способов, как можно проконтролировать качество товаров или оказываемых услуг – вовремя обратиться в Роспотребнадзор.

Главной функцией этого государственного органа является защита прав и интересов потребителей, с чем он успешно справлялся до настоящего момента.

Сейчас уже никто не спорит с тем, что служба может оказать реальной воздействие на магазины, банки, медицинские организации и управляющие компании.

Конечно, чтобы заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей было удовлетворено, оно должно быть обоснованным.Причины обращения могут быть следующими:

  • Незаконная коммерческая или предпринимательская деятельность продавца;
  • Реализация товара или услуг ненадлежащего качества;
  • Предоставление ненадлежащих сведений о товаре или услуге;
  • Продажа продуктов с истекшим сроком годности;
  • Угроза деятельности организации здоровью граждан, экологии или безопасности страны;
  • Несоблюдение условий, предусмотренных договором купли-продажи;
  • Иные ситуации, нарушающие интересы потребителя.

Важно

Нужно сразу отметить, что Роспотребнадзор не рассматривает имущественные споры, а также анонимные жалобы.

На основании заявления с указанием автора сотрудниками службы проводятся внеплановые проверки.

Инспекторы могут посетить организацию-нарушителя, в том числе, и по запросу органов власти, которые наделены соответствующими полномочиями.

Повторные или контрольные проверки также происходят без предупреждения – это связано с необходимостью проверить, было ли устранено ранее выявленное нарушение.

Направляя свою претензию в эту инстанцию, потребитель инициирует разбирательство по вопросу нарушения его интересов. Перечень полномочий Роспотребнадзора при этом довольно обширен.

Он может назначить проверку документов компании, наложить на нее штраф или лишить возможности осуществлять свою деятельность, а также передать материалы дела в суд.

Вид наказания, как правило, определяется сразу после проверки.

 Как написать

Закон о защите прав потребителей регулирует деятельность множества организаций. А контроль за соблюдением потребительских интересов и свобод, как уже говорилось ранее, осуществляет Роспотребнадзор.

Но прежде чем сообщать о своем недовольстве в федеральную службу, попробуйте поговорить с руководством компании, оказавшей вам некачественную услугу, лично.

Вполне возможно, что они и так удовлетворят ваши требования.

Если в ответ на претензию вы получили отказ, можете приступать к составлению заявления в Роспотребнадзор. Рассмотрим подробнее, как правильно его оформить с юридической точки зрения:

  • В правом верхнем углу укажите наименование территориального органа Роспотребнадзора и его адрес;
  • Чуть ниже оставляем свои контактные данные (фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты);
  • В середине листа – наименование документа (жалоба, заявление или сообщение);
  • В описательной части подробно изложите обстоятельства сложившейся ситуации. При этом постарайтесь указать максимально подробную информацию: дату, имена, адрес компании, которая совершила нарушения;
  • Не забудьте ссылаться на соответствующие нормативно-правовые акты, нарушенные в вашем конкретном положении;
  • Перечислите все документы, которые будут приложены к заявлению;
  • Внизу поставьте подпись и укажите дату составления жалобы.

Во время составления жалобы постарайтесь исключить все эмоциональные, оценочные и оскорбительные высказывания.

Не забывайте придерживаться делового стиля письма и не отклоняйтесь от хронологической последовательности событий.

От того, насколько грамотно и подробно будут изложены ваши мысли, во многом зависит дальнейшее развитие событий – начнутся ли проверки сотрудниками контролирующих органов.

Порядок подачи

Вы можете пожаловаться на недобросовестного продавца или компанию, оказавшую вам некачественные услуги лично или отправить документы заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Кроме того, с недавнего времени появилась возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет – это можно сделать на официальном сайте службы или на портале Госуслуг.

Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца с момента его регистрации в территориальном органе Роспотребнадзора – на это, к слову сказать, законом отведено всего лишь 3 рабочих дня.

По прошествии этого времени вы получите письмо с результатами рассмотрения вашего заявления. Если же вам, наоборот, пришел ответ с отказом, его можно оспорить в суде или обратиться в органы прокуратуры.

Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/zhaloba-v-rospotrebnadzor

Уголок юриста
Добавить комментарий